Ростов-на-Дону, 5 сентября 2018. DON24.RU. Управление Федеральной службы Роспотребнадзора по Ростовской области присоединилось к проекту «Правовая помощь онлайн». Уже со среды, 5 сентября, через МФЦ любой житель донского региона сможет получить экспресс-консультацию в режиме онлайн по вопросам защиты прав потребителей. При необходимости ему также может быть оказана помощь при подготовке претензии либо искового заявления.

«Задать интересующие вопросы можно как непосредственно специалисту, который будет консультировать от имени управления Роспотребнадзора, так и представителю МФЦ. Если помощь не может быть предоставлена в день обращения, то она будет обязательно оказана через некоторое время при изучении необходимых документов. Мы рассчитываем, что они будут предоставляться в течение 3-4 дней. Это связано с тем, что в соответствии с действующим законодательством по некоторым видам товаров возврат возможен в период до 14 дней. Чтобы потребитель успел оформить претензию и обратиться к поставщику, специалисту необходимо уложиться в сжатые сроки », – отметила заместитель Председателя Законодательного Собрания Ростовской области – председатель комитета по законодательству Ирина Рукавишникова.

Отметим, что за день до появления в МФЦ новой услуги состоялось заседание «круглого стола», на котором все заинтересованные стороны обсудили совершенствование механизмов защиты прав потребителей. В ходе обсуждения участники дискуссии пришли к выводу, что одна из основных проблем заключается в плохой информированности жителей региона о различных вариантах получения бесплатных консультаций и помощи при составлении претензий и исковых заявлений.

По мнению участников «круглого стола», новая форма предоставления услуг в режиме онлайн позволит расширить возможности ее получения для наибольшего количества граждан, сделает ее более оперативной и качественной.

Напомним, что проект «Правовая помощь онлайн» работает чуть больше двух месяцев, однако за это время к нему присоединились специалисты регионального министерства труда и социального развития, министерства строительства донского края, а также Агентства жилищных программ Ростовской области, регионального отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, ГУ МВД по Ростовской области, Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ростовской области. Донское Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека стало седьмым участником проекта.