Ростов-на-Дону, 15 марта 2018. DON24.RU. Что делать, если на сайте вам предлагают снять несуществующую квартиру, но по крайне привлекательной цене, и почему правовое поле в сфере регулирования интернет-торговли называют «очень дырявым»? Ответы на эти и другие вопросы искали депутаты Законодательного Собрания и эксперты на заседании круглого стола, посвященного защите прав потребителей в интернете.

Доля продаж через интернет в общем объеме оборота розничной торговли ежегодно увеличивается. Об этом сообщила директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова, ссылаясь на данные Федеральной службы государственной статистики. По словам председателя комитета Законодательного Собрания Ростовской области по экономической политике  Виктора Шумеева, за последние годы объем потребления товаров и услуг граждан увеличился более чем в 500 раз, а вместе с ним в сотни раз выросло и количество жалоб.

«Это закономерно, потому что с ростом объема потребления требования покупателей тоже возрастают. Тем не менее правовое поле в сфере регулирования интернет-торговли в России пока очень дырявое, поэтому здесь мы должны выработать свое законодательство, которое защищало бы граждан от подделок и других нарушений со стороны недобросовестных продавцов», – уверен Виктор Шумеев.

Вопросы защиты прав потребителей не теряют своей актуальности на протяжении уже 26 лет – ровно столько действует федеральный закон о защите прав потребителей. Подобного областного закона нет, равно как и документа, регулирующего в регионе торговлю в интернете. При этом информация, рекламирующая товар, не всегда достоверна, подчеркнула Ирина Теларова: нередко отсутствует полная информация о продавцах, осуществляющих сбор заказов и их доставку, и в таких случаях велика вероятность приобретения некачественных товаров и сомнительных услуг.

Клик любой ценой

«Если интернет-магазин принадлежит юридическому лицу, у него на сайте должен быть указан адрес места нахождения, то есть юридический адрес, который закреплен в налоговой базе, – объяснила Наталья Живая. – А если владельцем интернет-магазина является ИП, то адресом его регистрации является адрес места жительства предпринимателя, а это часть персональных данных, и этот адрес налоговая никогда не предоставит даже по запросу контролирующего органа».

Ведущий специалист-эксперт отдела контроля органов власти управления Федеральной антимонопольной службы по Ростовской области Роман Хрентиков рассказал об участившихся случаях публикации рекламных объявлений, в которых представители агентств недвижимости предлагают снять или купить несуществующие квартиры по крайне привлекательным ценам. А когда человек клюет на такую рекламу и звонит агенту, ему предлагают «похожий вариант», но намного дороже. Эти действия вполне могут расцениваться как мошеннические, однако ответственность торговой площадки за них действующим законодательством не предусмотрена.

«Отношения в сфере электронной коммерции с участием потребителя регулируются Гражданским кодексом, Законом РФ «О защите прав потребителей», правилами продажи товаров дистанционным способом. Однако не урегулирована деятельность так называемых товарных агрегаторов, которые, не являясь реальными продавцами товаров или исполнителями услуг, выступают в качестве непосредственных получателей денежных средств от потребителей в счет оплаты тех товаров, которые продаются на этих сайтах, – подчеркнула Ирина Теларова.

С учетом выявленных пробелов, по ее словам, на заседании Правительства Российской Федерации был одобрен законопроект управления Роспотребнадзора «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Законопроектом предлагается ввести понятие «агрегатор товаров» в качестве самостоятельного субъекта ответственности перед потребителями в части соблюдения их прав на информацию о товаре. Предусматривается ответственность таких агрегаторов за реальный ущерб, обусловленный предоставлением заведомо недостоверной информации о товаре, на основании которой был заключен договор с потребителем.