Чувствительны вдвойне: в мае донские чиновники отработали больше обращений граждан и лучше
Ростовская область, 29 июня 2022. DON24.RU. Почти 9000 сообщений граждан в социальных сетях в мае проанализировал Центр управления регионом (ЦУР).
В топ-5 наиболее волнующих жителей Дона тем вошли ремонт дорог, благоустройство, ЖКХ, общественный транспорт и социальное обслуживание. Донской ЦУР подготовил рейтинг министерств и ведомств по эффективности работы с сообщениями граждан. В «зеленую зону» лидеров входят 16 донских министерств и ведомств.
«Зеленая зона» означает, что сотрудники министерств, ведомств и муниципалитетов оперативно и в полной мере реагируют на сообщения дончан. Рейтинг позволяет оценивать обратную связь чиновников с жителями области», – рассказал руководитель ЦУРа области Юрий Емельянов.
По сравнению с апрелем число отличников-министерств выросло вдвое. Среди муниципалитетов их также прибавилось: в апреле их было 23, в мае – 28. Всего в течение последнего весеннего месяца поступило 8959 обращений от жителей Ростовской области. Отработано 8748.
К примеру, в Таганроге горожане обратились в соцсетях за помощью по благоустройству территории вокруг памятника героям-подпольщикам «Клятва юности», потому что ступени развалились и пришли в негодность. В администрации города жалобу оперативно приняли в работу и лестницу привели в порядок. Также после обращения граждан на люках ливневой канализации заново смонтировали решетки на улице Дзержинского, 67. В донской столице горожане из-за разрытий не могли подойти к остановочному комплексу на улице Липовой, 5. Обратились с просьбой навести порядок через соцсети, тротуар отремонтировали, площадку покрыли плиткой.
При формировании рейтинга учитываются критерии:
– скорость ответа на сообщения граждан;
– количество просроченных жалоб;
– число постов органов власти и местного самоуправления, подключенных к системе «Инцидент Менеджмент».
Система «Инцидент Менеджмент» фиксирует сообщения пользователей социальных сетей по проблемным вопросам и отслеживает их отработку чиновниками. Центр управления регионом действует в Ростовской области с ноября 2020 года.
Спецпроект «Возвращение»: в Ростове обсудили психологическую поддержку жен участников СВО
Ростовская область, 22 июня 2025. DON24.RU. В Донской государственной публичной библиотеке состоялась лекция об особенностях психологической помощи женам участников специальной военной операции. На месте работала корреспондент ИА «ДОН 24».
Слушатели собрались в лекционном зале публичной библиотеки. Экспертом выступила Татьяна Щеглова – гештальт-терапевт, клинический психолог, майор в отставке, имеющая опыт реабилитации военных. В ходе встречи она рассказала о трудностях, с которыми сталкиваются женщины, отправившие своих мужчин в зону боевых действий.
«Жена, ждущая мужа с фронта, – это невидимая линия обороны. Чаще всего ей не с кем разделить свою ношу и поделиться проблемами, так как об этом не принято говорить», – отметила специалист.
Среди ключевых тем было сохранение семьи, адаптация к быту, который после ухода мужа полностью ложится на плечи женщин, и воспитание детей:
«Важно, чтобы ребенок оставался ребенком, а не брал на себя роль взрослого», – подчеркнула Щеглова.
Особое внимание уделили и проблемам, возникающим после возвращения мужей:
«Участники СВО привозят домой тяжелый эмоциональный груз, что неизбежно влияет на атмосферу в семье. Особенно трудно тем, чьи мужья не были профессиональными военными», – пояснила психолог.
Татьяна Щеглова не только практикующий терапевт, но и волонтер, работавший с беженцами, семьями мобилизованных и детьми. Ее опыт включает сотрудничество с psychologies.ru, проведение терапевтических игр и тренингов.
Автор: Валерия Шахова
