Ростовская область, 29 июня 2022. DON24.RU. Почти 9000 сообщений граждан в социальных сетях в мае проанализировал Центр управления регионом (ЦУР).

В топ-5 наиболее волнующих жителей Дона тем вошли ремонт дорог, благоустройство, ЖКХ, общественный транспорт и социальное обслуживание. Донской ЦУР подготовил рейтинг министерств и ведомств по эффективности работы с сообщениями граждан. В «зеленую зону» лидеров входят 16 донских министерств и ведомств.

«Зеленая зона» означает, что сотрудники министерств, ведомств и муниципалитетов оперативно и в полной мере реагируют на сообщения дончан. Рейтинг позволяет оценивать обратную связь чиновников с жителями области», – рассказал руководитель ЦУРа области Юрий Емельянов.

По сравнению с апрелем число отличников-министерств выросло вдвое. Среди муниципалитетов их также прибавилось: в апреле их было 23, в мае – 28. Всего в течение последнего весеннего месяца поступило 8959 обращений от жителей Ростовской области. Отработано 8748.

К примеру, в Таганроге горожане обратились в соцсетях за помощью по благоустройству территории вокруг памятника героям-подпольщикам «Клятва юности», потому что ступени развалились и пришли в негодность. В администрации города жалобу оперативно приняли в работу и лестницу привели в порядок. Также после обращения граждан на люках ливневой канализации заново смонтировали решетки на улице Дзержинского, 67. В донской столице горожане из-за разрытий не могли подойти к остановочному комплексу на улице Липовой, 5. Обратились с просьбой навести порядок через соцсети, тротуар отремонтировали, площадку покрыли плиткой.

При формировании рейтинга учитываются критерии:
– скорость ответа на сообщения граждан; 
– количество просроченных жалоб;
– число постов органов власти и местного самоуправления, подключенных к системе «Инцидент Менеджмент».

Система «Инцидент Менеджмент» фиксирует сообщения пользователей социальных сетей по проблемным вопросам и отслеживает их отработку чиновниками. Центр управления регионом действует в Ростовской области с ноября 2020 года.