Берегитесь ведьм: приметы на 26 декабря
Ростовская область, 25 декабря 2025, DON24.RU. Православная церковь 26 декабря чтит память мучеников Евстратия, Авксентия, Евгения, Мардария и Ореста (IV век) – воинов-христиан, принявших смерть за веру во Христа.
В народе 25 декабря называли Евстрат-мученик, или День стойкости, связывая его с укреплением духа, защитой от невзгод и подготовкой к Новому году.
Мученики были военачальниками и воинами в римской армии. За отказ принести жертву языческим богам их подвергли жестоким пыткам и казнили. В народе святых считали покровителями воинов, путешественников и всех, кто терпит лишения.
Этот день окутан завесой древних обычаев и строгих запретов. В эти дни следует избегать раздоров и сквернословия, ибо считается, что гнев и грубые слова могут стать вратами для нечистых сил, нарушая мир в душе.
Незнакомцев в дом пускать не дозволяется, дабы не впустить вместе с ними нечисть под чужим обличьем; отказ же – это щит для семьи от зла. Великие начинания в этот праздник не приветствуются, напротив, время благоприятно для завершения уже начатого.
Также существует запрет на поднятие чужих вещей с земли, ибо они могут нести в себе темные чары. Наши предки верили, что 26 декабря ведьмы, стремясь продлить власть царства мрака, поднимают снежные вихри, скрывая от людей свет солнца. Они могли представать в облике женщин с растрепанными волосами и уродливыми чертами или же принимать облик зверей.
В этот день проводились обряды, направленные на борьбу с темными силами. Для защиты жилища хозяева ставили у двери топор острием вверх, а хозяйки втыкали на пороге серп, полагая, что острая сталь – надежный оберег от нечисти. Также произносились особые заговоры.
Нельзя 26 декабря:
- поддаваться страху или панике – к неудачам;
- предавать доверие близких – к одиночеству;
- отказывать в помощи тем, кто в беде, – к потере поддержки в трудный момент;
- начинать дела без уверенности – к провалу.
Метель в этот день предвещает снежную и долгую зиму. Если ветер дует с запада – к оттепели.
Именины отмечают Евстрат, Авксентий, Евгений, Мардарий, Орест.
Более 5 млн решенных запросов: T2 проанализировала обращения абонентов в службу поддержки
Ростовская область, 13 марта 2026, DON24.RU. Оператор подвел итоги работы центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону за 2025 год. Команда службы поддержки обработала более 5 млн обращений, нарастила автоматизацию чат-бота до 76% и сохранила высочайший уровень клиентской удовлетворенности. Развитие цифровой многоканальной системы поддержки способствовало увеличению скорости решения запросов: центр обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее
В 2025 году центр дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону обеспечил устойчивую работу всех каналов поддержки на фоне роста клиентской активности. Команда обработала более 5 млн звонков и обращений в чатах. Цифровые каналы продемонстрировали опережающую динамику: количество онлайн-запросов увеличилось на 22% год к году, тогда как число звонков выросло на 8%. При этом свыше 90% клиентов оценивают поддержку на отлично, а более 77% вопросов решаются без повторного контакта.
Одним из ключевых трендов стало развитие самообслуживания. Так, 69% всех запросов закрыты роботизированными системами, а 31% – специалистами центра. Положительную динамику подтвердила и работа чат-бота T2: он обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее, а уровень его автоматизации вырос до 76%.
Тематика запросов в голосовых и цифровых каналах была идентичной. В топ вошли темы, связанные с работой сети и белого списка, наполнением тарифов и возможностью решать вопросы самостоятельно через цифровые сервисы.
Помимо стандартных запросов, сотрудники нередко поддерживали клиентов в решении ситуаций, выходящих за рамки привычной консультации. Специалисты T2, наделенные реальными полномочиями, оперативно подсказывали время вылета рейсов, вызывали скорую помощь, консультировали на иностранных языках и помогали сориентироваться в незнакомом городе. За год они провели порядка 4000 консультаций.
Портрет пользователей, обращающихся в поддержку, по гендерному составу распределился практически идентично, однако женщины на 6% чаще оставляли положительные оценки, чем мужчины. Иностранные граждане сформировали около 7% обращений от общего количества: их, как правило, интересовали вопросы корректировки регистрационных данных.
Пик активности абонентов пришелся на интервал с 17:00 до 18:00 – более 235 тысяч звонков в 2025 году поступило в этот период. Компания также выделила наименее активные месяцы: февраль для голосового канала и март – на онлайн-платформах. Кроме того, анализ показал, что в будни клиенты обращались за помощью чаще, чем в праздники: на 42% в чатах и на 16% при звонках. Наибольшее число запросов поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону.
Ключевым фокусом центра стало развитие многоканальной системы поддержки клиентов в цифровой среде, а также увеличение скорости решения запросов. Так, T2 первой среди операторов запустила обслуживание в мессенджере MAX – за год виртуальный помощник совместно со специалистами центра обработал 19 тысяч обращений. Параллельно компания внедрила решения на базе искусственного интеллекта для сотрудников. В их числе предиктивная диагностика, бот-помощник и голосовой ИИ-тренажер. Их использование позволило повысить качество ответов на пять процентных пунктов.
Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Ростове-на-Дону:
«Развитие дистанционного сервиса сегодня во многом связано с внедрением технологий автоматизации и искусственного интеллекта, которые помогают быстрее находить решения и повышать качество консультации. Для нас принципиально важно сохранять баланс между цифровыми инструментами и живым общением, чтобы каждый абонент мог выбрать для себя подходящий формат. Забота о клиенте – его интересах, потребностях и ожиданиях – наша главная задача. Виртуальные помощники забирают на себя типовые запросы, а специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь».
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
