Поприветствуйте первые лучи солнца: приметы на 25 декабря
Ростовская область, 24 декабря 2025, DON24.RU. Православная церковь 25 декабря чтит память святителя Спиридона Тримифунтского (IV век) – епископа с острова Кипр, прославившегося чудесами и помощью бедным. Святитель Спиридон был пастухом, а затем епископом, известным даром исцеления и воскрешения умерших. Его считали покровителем земледельцев, пастухов и домашнего скота.
В народе 25 декабря называли Спиридон Солнцеворот, или Спиридонов поворот, связывая его с началом увеличения светового дня после зимнего солнцестояния, защитой от нужды и заботой о скоте.
Еще до принятия христианства древние славяне замечали, что после 25 декабря, когда солнце начинает возвращаться, световой день постепенно удлиняется. Этот момент символизировал поворот от зимней темноты к грядущему теплу, что получило название «солнцеворот».
В этот день особое значение придавалось встрече рассвета. Считалось, что для правильного начала Спиридонова дня нужно было встать до восхода, подняться на возвышенность и поприветствовать первые солнечные лучи.
Хозяйки же уделяли внимание дому, наводя порядок и зажигая лампаду. Чтобы «поддержать» свет и благополучие, пекли круглые караваи, напоминающие солнце. Эти угощения ставили на стол или поднимали к окну, встречая рассвет, веря, что вместе с хлебом в дом придут тепло и достаток.
Поскольку Спиридонов день выпадал на Рождественский пост, на столах преобладали постные блюда, а чрезмерность в еде и питье не поощрялась. Утром верующие шли в храм, чтобы помолиться святителю о помощи в делах, благополучии и здоровье близких.
Нельзя 25 декабря:
- работать в поле или огороде – к неурожаю;
- отказывать в помощи пастухам или бедным – к потерям в хозяйстве;
- ссориться из-за еды или скота – к голоду;
- оставлять дом без огня – к унынию.
Солнечный день – к морозной и ясной зиме, а также к урожайному лету. Снегопад – к холоду на Пасху.
Именины отмечают Спиридон, Александр, Ферапонт, Рафаил.
Более 5 млн решенных запросов: T2 проанализировала обращения абонентов в службу поддержки
Ростовская область, 13 марта 2026, DON24.RU. Оператор подвел итоги работы центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону за 2025 год. Команда службы поддержки обработала более 5 млн обращений, нарастила автоматизацию чат-бота до 76% и сохранила высочайший уровень клиентской удовлетворенности. Развитие цифровой многоканальной системы поддержки способствовало увеличению скорости решения запросов: центр обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее
В 2025 году центр дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону обеспечил устойчивую работу всех каналов поддержки на фоне роста клиентской активности. Команда обработала более 5 млн звонков и обращений в чатах. Цифровые каналы продемонстрировали опережающую динамику: количество онлайн-запросов увеличилось на 22% год к году, тогда как число звонков выросло на 8%. При этом свыше 90% клиентов оценивают поддержку на отлично, а более 77% вопросов решаются без повторного контакта.
Одним из ключевых трендов стало развитие самообслуживания. Так, 69% всех запросов закрыты роботизированными системами, а 31% – специалистами центра. Положительную динамику подтвердила и работа чат-бота T2: он обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее, а уровень его автоматизации вырос до 76%.
Тематика запросов в голосовых и цифровых каналах была идентичной. В топ вошли темы, связанные с работой сети и белого списка, наполнением тарифов и возможностью решать вопросы самостоятельно через цифровые сервисы.
Помимо стандартных запросов, сотрудники нередко поддерживали клиентов в решении ситуаций, выходящих за рамки привычной консультации. Специалисты T2, наделенные реальными полномочиями, оперативно подсказывали время вылета рейсов, вызывали скорую помощь, консультировали на иностранных языках и помогали сориентироваться в незнакомом городе. За год они провели порядка 4000 консультаций.
Портрет пользователей, обращающихся в поддержку, по гендерному составу распределился практически идентично, однако женщины на 6% чаще оставляли положительные оценки, чем мужчины. Иностранные граждане сформировали около 7% обращений от общего количества: их, как правило, интересовали вопросы корректировки регистрационных данных.
Пик активности абонентов пришелся на интервал с 17:00 до 18:00 – более 235 тысяч звонков в 2025 году поступило в этот период. Компания также выделила наименее активные месяцы: февраль для голосового канала и март – на онлайн-платформах. Кроме того, анализ показал, что в будни клиенты обращались за помощью чаще, чем в праздники: на 42% в чатах и на 16% при звонках. Наибольшее число запросов поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону.
Ключевым фокусом центра стало развитие многоканальной системы поддержки клиентов в цифровой среде, а также увеличение скорости решения запросов. Так, T2 первой среди операторов запустила обслуживание в мессенджере MAX – за год виртуальный помощник совместно со специалистами центра обработал 19 тысяч обращений. Параллельно компания внедрила решения на базе искусственного интеллекта для сотрудников. В их числе предиктивная диагностика, бот-помощник и голосовой ИИ-тренажер. Их использование позволило повысить качество ответов на пять процентных пунктов.
Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Ростове-на-Дону:
«Развитие дистанционного сервиса сегодня во многом связано с внедрением технологий автоматизации и искусственного интеллекта, которые помогают быстрее находить решения и повышать качество консультации. Для нас принципиально важно сохранять баланс между цифровыми инструментами и живым общением, чтобы каждый абонент мог выбрать для себя подходящий формат. Забота о клиенте – его интересах, потребностях и ожиданиях – наша главная задача. Виртуальные помощники забирают на себя типовые запросы, а специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь».
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
