Ростовская область, 26 августа 2020. DON24.RU. В Ростовской области подвели итоги социологического исследования по вопросам защиты прав потребителей. В нем приняли участие 1500 человек. Исследование проводилось в семи крупных муниципальных образованиях в режиме онлайн. Выяснилось, что жители Дона стали чаще отстаивать свои права, любят продукцию донских производителей и стали больше ценить качество товара, а не его цену.

«89% респондентов ответили, что знают свои права и обязанности как потребители, а уровень грамотности в вопросах защиты прав потребителей составил 74%. Кроме того, жители Дона хорошо осведомлены, куда можно обратиться в случае нарушения прав потребителей. 51,3% отметили отделы зашиты прав потребителей органов местного самоуправления, 45% знают о телефонах горячей линии и 30% обращаются  в общественные организации по защите прав потребителей. Кроме того, в этом году увеличилось число жителей, которые сталкиваются с нарушением прав, – 82%, в прошлом же – 45%. Но это не значит, что больше стало нарушений, стало больше осведомленных людей, которые знают, куда обращаться», – отметила руководитель департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова.

По ее словам, в этом году наибольшее число нарушений (47,1%) было выявлено в сфере розничной торговли, 17,3% – в ЖКХ, на услуги связи и общественного питания пожаловались 19,7% респондентов. Недовольство покупкой некачественных товаров либо предоставленных услуг высказали чуть более 60%, а каждый шестой ответил, что продавец не предоставил ему информацию о товаре, производителе и гарантийном сроке.

При выборе товаров, отметила Ирина Теларова, приоритет сегодня жители Дона отдают качеству (63%), еще в прошлом году большая часть опрошенных ориентировалась на цену. Для 38% покупателей важно наличие бренда или известность торговой марки. Но все же при выборе товаров жители предпочитают донскую продукцию (более 60%) и высоко оценивают качество донских производителей. А единственной причиной, по которой отдают предпочтение другим брендам, является узкий ассортимент этой продукции.

«Результаты опроса свидетельствуют о том, что правовая грамотность населения находится на высоком уровне. Система защиты прав потребителей в Ростовской области, по мнению жителей, признана эффективно работающей. Но нам всегда есть куда расти и над чем работать, и в ближайшее время будем работать над тем, чтобы  улучшить качество в части правовой грамотности населения. Чтобы каждый гражданин мог защищать свои права, ведь от этого зависит качество и товаров в магазинах, и услуг, оказываемых жителям», – добавила она.