Ростовская область, 24 июля 2020. DON24.RU. С каждым годом цифровизация все больше проникает в жизнь каждого человека. Иногда мы этого не осознаем, но все же с удовольствием пользуемся ее благами. О том, что ждет людей при дальнейшем внедрении цифровых технологий в жизнь в целом и в сферу ЖКХ в частности, информационному агентству «ДОН 24» рассказал кандидат технических наук, финалист третьего сезона конкурса «Лидеры России», директор казенного предприятия Ростовской области «Информационная база ЖКХ»  Андрей Евтушенко.

– Что нам всем дает цифровизация и почему это важно?

– Цифровизация кардинально меняет качество жизни. Я не говорю «повышает», потому что повышает – это слишком слабое понятие в этом случае. Обычно к ней относятся так: «красивое слово, но штука никому не понятная». Но на самом деле люди уже давно и часто ею пользуются. Когда я был маленьким, уезжал с родителями в отпуск на Черное море и писал оттуда письмо бабушке. Потом приезжал к бабушке, проходило две недели, и приходило мое письмо. Сейчас в каждом телефоне есть Telegram, WhatsApp, Viber, и письмо бабушке доходит в ту же секунду. Цифровизация писем сделала ненужной бумагу и ручку, да и почтовый ящик с почтовым вагоном! Даже больше: бабушке не нужно ехать в другой город по жаре или холоду, она может открыть приложение и увидеть внука и всю свою семью, поделиться эмоциями. Цифровизация – это устранение многих ненужных физических действий и барьеров. Для каждого человека невосполнимые, самые важные ресурсы – это его время и здоровье. И цифровизация позволяет оптимально тратить их на то, что действительно важно: заниматься любимым делом, развиваться, проводить время с дорогими людьми, работать удаленно в комфортных условиях, вместо того чтобы мотаться по городу, собирать какие-то документы, пытаться оказаться в двух местах одновременно...

– Каких изменений можно ждать в будущем?

– У цифровизации множество проявлений, я приведу два примера. Так, с развитием технологий возможна полная персонализация услуг. Они будут адаптированы не под запросы группы, а под потребности конкретного индивида, и будут учитывать все его интересы. И это позволит повысить их эффективность. Например, льготы. Вот есть пенсионер. Не какой-то средний, а конкретный, с местом жительства, определенными транспортными проблемами, и ему не хватает всего 500 рублей на оплату ЖКУ. А другому – целой 1000 рублей. Цифровизация позволит сделать подход полностью индивидуальным и максимально точным.

Второй пример касается организаций любого типа. При использовании цифровых технологий можно обрабатывать весь поток поступающей информации, строить точные прогнозы, грамотно планировать, принимать правильные решения и в целом работать эффективнее.

– Какие задачи в этом направлении ставит перед собой система ЖКХ?

– Самый известный федеральный проект – ГИС ЖКХ (государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) – позволит обработать и объединить очень большой объем информации, до 1000 параметров. Он пока еще внедряется в стране. Кроме того, на каждом предприятии ЖКХ происходит цифровизация процессов управления и контроля, в том числе за опасными объектами. Создаются цифровые двойники систем водоснабжения, электроснабжения и так далее, которые позволят, к примеру, точно прогнозировать, какие потребители останутся без воды при аварии на определенном участке водопровода, позволят организовать подвоз воды для конкретного дома и привезти не две цистерны на 300 квартир, а столько, сколько нужно. Когда появится полный двойник, станет возможно переключение домов на другую линию, в том числе автоматическое, и сама ситуация, когда люди сидят без воды, станет невозможна. Также цифровые двойники объектов управления (в том числе инженерными сетями) позволят проводить более точное планирование и с точки зрения временных затрат, и с точки зрения финансов.

– Чем в этой сфере занимается ваше предприятие?

– Наше предприятие создано по решению губернатора Василия Юрьевича Голубева в 2012 году как раз для цифровизации жилищно-коммунального хозяйства. Все это время по заказу министерства мы разрабатывали в основном непубличные проекты для области. Один из них – это цифровой двойник жилого фонда региона. Чтобы знать, где какие дома расположены, какие у них характеристики, в том числе из какого материала кровля, стены, сколько квартир и жителей, чтобы ясно понимать, чем министерство управляет.

Еще одно значимое направление – капремонт. Благодаря сквозной цифровизации процесса Ростовская область вошла в число первых пяти субъектов РФ, где была принята региональная программа, и она действует до сих пор. Многие регионы работали в Excel, и со временем выявили такой уровень ошибок в своих моделях, что программы капремонта пришлось пересчитывать заново. А наша программа рассчитана с такой точностью, что работает с 2014 года без ошибок.

Также мы занимаемся системами расчета начислений для ЖКХ, аналитическими системами поддержки принятия решений для муниципальной и областной власти, которые базируются на цифровом двойнике жилого фонда. К примеру, выясняем, где возможна перспективная застройка, где есть какие-то определенные запросы у населения, прогнозируем эффективность применения тарифов на различных территориях.

В этом году мы планируем запуск первого публичного проекта – системы «Активный горожанин». Она позволит получать информацию от граждан в режиме реального времени, упростит и ускорит решение типовых проблем. Так, какие-то мелкие коммунальные проблемы, которые раньше вызывали затруднения у людей, будут решаться быстро и эффективно.

– Как будет работать «Активный горожанин»?

– Каждый человек, используя смартфон или компьютер, сможет сообщить о проблеме, получить консультацию, предложить решение проблемы или поднять вопрос на голосование. Например, человек идет по улице, видит, что из колодца бежит вода. Он фотографирует, открывает приложение и первым сообщает об аварии либо видит, что Водоканал уже знает о проблеме и направил бригаду. При этом сообщение попадает сразу к тому сотруднику, который полномочен его рассмотреть и по возможности решить без всякой бумажной волокиты. Или, к примеру, где-то постоянно разрушается дорога, в год жители направляют по 20 сообщений. Дорожные службы при планировании на следующий год видят, что здесь все время есть проблемы, и решают вместо ямочного ремонта запланировать, скажем, капремонт. Ведь сколько бы людей ни работало в департаментах, в каждый двор не придешь и каждую яму не перепишешь. Приложение рассчитано на людей, небезразличных к судьбе города, в котором они живут, оно позволит использовать положительную мощь толпы, силу общности, помогающую работе. В результате у граждан увеличится удовлетворенность жизнью, потому что проблемы решаются быстро, людей слышат, а власть будет эффективна, потому что она помогает жителям так, как нужно, там, где нужно, и тогда, когда нужно.

– Когда будет реализован проект?

– Его запуск запланирован в текущем квартале, а до конца года он придет в семь донских городов, участвующих в реализации проекта «Умный город». Это Ростов, Новошахтинск, Новочеркасск, Азов, Батайск, Волгодонск и Таганрог.

– Какие перспективы ставит перед собой сфера ЖКХ Ростовской области в плане цифрового развития?

– Мы собрали довольно детальную карту в рамках организованной правительством стратегической сессии «Цифровая прокачка региона», которая проходила в нашей области в этом году. Наиболее активные представители отрасли в режиме мозгового штурма сформулировали задачи на ближайшую и среднесрочную перспективу. Самая ближайшая – это оцифровка первичной информации (огромного объема данных, которые сейчас хранятся в бумажном виде и в головах ветеранов отрасли – «носителей критически важных знаний»). Также еще не до конца выполнена задача построения цифровых двойников. Когда этот этап по оцифровке и обработке первичной информации будет закончен, я считаю, произойдет качественное изменение и качественный скачок в управлении отраслью. Ведь цифровая модель ЖКХ поможет в том числе прогнозировать и предотвращать различные аварийные ситуации, планировать модернизацию, повышать качество. Системы мониторинга зданий смогут отслеживать и соблюдение пожарной безопасности, и работу газового оборудования, и общее состояние конструкций.

В свете последних эпидемических событий и режима повышенной готовности, когда были ограничения на собрания, на очное присутствие людей, у управляющих организаций возникли сложности с принятием элементарных решений по управлению домом, ремонту, приему отчетов. Сейчас именно реализация заочного собрания, электронного голосования – это одна из ближайших перспектив.

– В этом году по инициативе губернатора пройдет конкурс «Ростов-на-Дому. Цифровые лидеры». В чем его суть и как будет участвовать региональное МинЖКХ?

– Главное в этом конкурсе – собрать профессионалов как цифровой отрасли, так и отраслей, которые хотят провести свою цифровизацию и трансформацию. Соберутся айтишники со всего региона, они объединятся в команды, чтобы за 48 часов решить конкретную задачу по реализации определенного проекта какой-то отрасли. Мы, МинЖКХ, разработали кейс (задание) на конкурс и надеемся, что команды выберут его. Наше задание связано с общими собраниями собственников квартир, постоянной проблемой которых является низкая явка на очные собрания. Использование современных технологий поможет людям высказывать свое мнение удаленно и повысит уровень доверия к результатам. Упростить использование системы должна технология биометрической идентификации. Мы направляем на конкурс отраслевых экспертов, которые знают, что такое общие собрания, как их проводить, и специалистов IT-сферы, чтобы консультировать команды. Кроме них в удаленном режиме будут задействованы специальные участники – трекеры, которые помогут участникам прийти к результату, достичь цели.

Все участники получат уникальный опыт работы в только что собранных командах, где зачастую люди не были знакомы раньше, прокачают навыки обмена информацией, совместной работы, принятия решений и установки приоритетов в условиях жестких временных рамок. Я думаю, у многих участников произойдут качественные скачки в уровне личных и профессиональных навыков. Конечно, есть призовой фонд, сертификаты победителей, участников. Проекты-победители получат поддержку в части доведения своей разработки до стадии готового продукта. А команды, не вошедшие в число лучших, смогут сами довести свои идеи до реализации и получат возможность создать свой бизнес на пике технологий – именно тот, который сейчас требуется. Это не курсовая или дипломная работа, которая написана на придуманную самим студентом тему и поэтому пылится на полке. Все кейсы взяты из жизни, это реальные потребности реальных компаний, которые требуют решения здесь и сейчас.