Скидки, инвестиции и доставка еды: потребительские предпочтения зумеров
Ростовская область, 25 октября 2023. DON24.RU. Маркетинговая платформа билайн.ПРОдвижение на базе больших данных билайна с использованием сервиса для запуска рекламы «СберТаргет» на основе данных «СберАналитики» подготовила исследование одной из самых активных категорий потребителей – молодых людей 18–25 лет, или зумеров.
Часть портрета получена в результате анализа обезличенных данных билайна об абонентах и оказанных услугах связи. В частности, доход пользователей определялся на основе платежей за услуги связи и частоты регистрации в роуминге, динамика перемещений групп абонентов – на основе анализа нагрузки на определенные базовые станции, интересы – на основе анализа тематик медиапотребления, популярных среди зумеров. Обработка сведений осуществлялась предиктивной системой билайна с использованием математических моделей, значения всех параметров вероятностные. Объем выборки исследования билайна составил 40 тысяч пользователей от 18 до 24 лет, предоставивших согласие на обработку данных, для анализа брались данные по выборке за последний месяц. Исследование было выполнено билайном adtech – подразделением по рекламным технологиям билайн бизнеса и разработчиком платформы билайн.ПРОдвижение.
«СберАналитика», в свою очередь, провела анализ трат зумеров. Исследование проводилось на основе обезличенных агрегированных данных о потребностях и предпочтениях потребителей 18–25 лет.
Данные распределены по полу (мужчины/женщины) и географии (Москва и Санкт-Петербург вместе, города-миллионники и остальное население России).
Исследование
Предполагаемые доходы зумеров
Согласно данным билайн.ПРОдвижения, доход зумеров в Москве составляет от 50 до 75 тыс. рублей (49,38%), у 33,62% молодых жителей столицы доход меньше – в диапазоне от 35 до 50 тыс. рублей. В регионах наоборот: преобладающая группа зарабатывает до 50 тыс. рублей, в то время как доходом от 50 до 75 тыс. располагает чуть более 20% молодежи.
Исследование выявило, что 5% зумеров в Москве попадают в так называемый премиум-сегмент – группу, склонную к покупке дорогостоящих товаров и услуг. Аналогичная группа в городах-миллионниках не превышает одного процента. Для анализа использовалась математическая модель, основанная на информации о платежах за услуги связи, регистрации в роуминговых сетях, нагрузке на базовые станции.
Тип занятости
Согласно данным билайн.ПРОдвижения, порядка трети зумеров работают. Так, в Москве таких пользователей 38,08%, в городах-миллионниках – 32,24%, а самый большой процент в городах с населением меньше миллиона человек – 38,45%. Однако региональные города проигрывают миллионникам по числу зумеров-студентов: согласно алгоритмам, лишь 16,05% людей, попавших в выборку, являются студентами. В то же время в Москве этот показатель составляет 42,6%, в миллионниках студентов этой возрастной категории 41,06%. Наибольший процент зумеров, находящихся в поиске работы, в Москве: 33,39%. В миллионниках и меньших городах этот показатель ощутимо ниже: 22,6% и 16,55% соответственно.
Финансовое поведение
У зумеров, по данным «СберАналитики», наиболее востребованными являются инвестиции (36% от общего количества зуммеров) и страхование (26%). Далее следуют кредитная карта (3,5%) и вклады в Сбере (2,3%). Такую популярность инвестиционных продуктов можно объяснить ростом финансовой грамотности населения, низким порогом входа по сумме, а также высоким интересом к новым формам сохранения и умножения накоплений.
В целом как мужчины, так и женщины в одинаковой степени пользуются различными банковскими продуктами, за исключением страхования (женщины – 32% от общего количества зуммеров, мужчины – 21%) и инвестиций (женщины – 28% в структуре расходов, мужчины – 44%). Возможно, такое распределение обусловлено тем, что мужчины более склонны к риску, а женщины чаще хотят быть уверенными, что внезапное ухудшение здоровья или несчастный случай не обернется финансовым крахом для застрахованного и его семьи.
Что касается городов, то здесь также наблюдаются некоторые закономерности. Доля вкладов больше у жителей Москвы и Санкт-Петербурга (4% против 2% в целом) и высокий интерес к инвестиционным продуктам (39% против общих 36%), но сильно ниже к страхованию (20% против 26% по России). В городах-миллионниках выше доля инвестиций (42% против 36% в целом) и страхования (28% против 26%). Иными словами, делают сбережения чаще жители крупных городов, что может быть обусловлено более высоким доходом.
Покупательское поведение
Согласно анализу на базе платформы билайн.ПРОдвижение, среди ярко выраженных интересов молодого поколения – любовь к онлайн-ретейлу. Так, в Москве почти две трети аудитории аналитические алгоритмы отнесли к категории «любителей скидок» (61,67%). Аналогичная картина в городах-миллионниках и меньших городах: скидки любят 50,11% и 39,81% пользователей соответственно.
По данным «СберАналитики», в структуре расходов зуммеров ключевые позиции занимают категории:
«Финансовые операции, переводы» – 25%,
«Продукты» – 23%,
«Кафе, бары, рестораны» – 9%,
«Гостиницы, туризм, развлечения» – 7%.
Мужчины тратят больше, чем женщины, на услуги и товары из категорий «Гостиницы, туризм, развлечения» (женщины – 4% в структуре расходов, мужчины – 10%), а также «Финансовые операции, переводы» (женщины – 21% в структуре расходов, мужчины – 29%), что, вероятнее всего, продиктовано склонностью мужчин оплачивать кредиты и крупные покупки, в том числе на всю семью.
Еще одна категория со значимой разницей по объему трат между мужчинами и женщинами – «Авто/Мото» (женщины – 2% в структуре расходов, мужчины – 6%). Данная категория всегда была преимущественно мужской, и такое соотношение довольно логично.
Женщины по-прежнему уделяют больше внимания заботе о внешности и физической форме: в категории «Красота, фитнес» доля трат у женщин выше, чем у мужчин (женщины – 5% в структуре расходов, мужчины – 2%).
Женщины в большей степени, чем мужчины, интересуются вопросами быта, ЗОЖ, красоты, внешнего вида, образованием и досугом детей, товарами для животных. Мужчины, в свою очередь, имеют повышенный интерес к обустройству дома, ремонту, технике и всему необходимому для автомобилей.
Интересно, что, согласно данным «СберАналитики», сокращается разрыв между мужчинами и женщинами в тратах на категории: «Продукты» (женщины – 24% в структуре расходов, мужчины – 22%), «Медицина» (женщины – 4%, мужчины – 2%), «Одежда, обувь и аксессуары» (женщины – 4%, мужчины – 2%) «Товары для дома и ремонта» (женщины – 4%, мужчины – 3%) и «Электроника, связь, бытовая техника» (женщины – 3%, мужчины – 4%). Это может говорить о стирании гендерных границ в распределении ролей в семье.
Еще один интересный факт касается онлайн-шопинга. Среди женщин онлайн-шопинг популярнее, чем у мужчин: около 60% женщин от общей выборки совершают онлайн-оплаты, тогда как среди мужчин – только 40%.
В тратах на категорию «Кафе, бары, рестораны» прослеживается региональная закономерность: в Москве и Санкт-Петербурге тратят ощутимо больше, чем в других городах. Эта разница может быть продиктована уровнем цен, темпами развития и популярностью отрасли (Москва и Санкт-Петербург – 12%, миллионники – 10%, другие города только 8%). Женщины при этом чаще выбирают испанскую кухню, любят посещать булочные и пекарни, а также приобретать кофе с собой. Мужчины отдают предпочтение восточной, турецкой и арабской кухням.
Продукты питания занимают большую долю в структуре расходов жителей регионов (24%) в сравнении с Москвой и Санкт-Петербургом (19%). В остальном структура расходов мало чем отличается в регионах с разной численностью населения.
Если говорить о средней сумме расходов за одну покупку (средний чек), то мужчины тратят больше, чем женщины, на 10%, при этом совершают покупки на 26% чаще. По регионам картина следующая: в Москве и Санкт-Петербурге средний чек, естественно, больше (на 26%, чем в среднем по всей РФ), но в городах-миллионниках покупают чаще (на 24%, чем в Москве и Санкт-Петербурге, и на 73%, чем в других городах).
Из данных «СберАналитики» следует, что женщины больше склонны к экономии, накоплениям и онлайн-покупкам на маркетплейсах. Они целенаправленно ищут скидки и акции. Женщины регулярно откладывают сбережения на уход за собой, семейные нужды, здоровье, отдых, праздники. Мужчины склонны к спонтанным покупкам, любят покупать офлайн и чаще снимают наличные.
Популярные способы передвижения и сервисы
Согласно анализу на базе билайн.ПРОдвижения, передвигаться современная молодежь предпочитает на такси: интерес к данным услугам в столице проявляет 69,77% пользователей, а в миллионниках – 58,46%. Для остальных городов данный показатель составляет 45,86%. При этом независимо от географии каршеринг существенно проигрывает такси: даже в столице интерес к нему проявляет не более 15,54% проанализированных пользователей, в то время как в других городах не превышает 6,45%. Почти у трети зумеров в столице и миллионниках есть автомобиль, а для городов с меньшим населением этот показатель оказался даже выше, достигнув 40,32%.
По данным «СберАналитики», мужчины чаще, чем женщины, пользуются сервисами каршеринга, аренды электросамоката и велосипеда. Женщины отдают предпочтение такси, также любят пользоваться сервисами доставки еды и лекарств.
Согласно данным билайн.ПРОдвижения, у современной молодежи популярны сервиcы доставки еды. Особенно это считывается для представителей столицы и миллионников: в Москве интерес к доставке еды проявляют 64,69% пользователей. В городах-миллионниках – 52,35%.
ТВ-смотрение
Согласно данным билайна, зумеры составляют лишь 4,08% от всей ТВ-панели билайна.
Интернет-активность
По данным билайн.ПРОдвижения, интернет-активность зумеров чрезвычайно высока. В среднем все зумеры потребляют в два раз больше интернет-трафика, чем группа 18–55 лет.
Москва обходит другие города по интернет-активности. Так, социальные сети в Москве популярны среди 87,77% пользователей. Показатели по использованию мессенджеров и магазинам приложений достигают 90,67% и 85,49% соответственно, по видеохостингам и музыкальным сервисам – 79,73% и 76,76%. Для сравнения: значения по данным параметрам в миллионниках находятся в диапазоне 40–50%. Для анализа использовалась агрегированная информация об оказанных услугах связи.
Исходя из комплексного анализа, зумеры склоны к использованию «Телеграма». Так, в столице 84,99% пользователей попадают в ЦА «Телеграма». В городах-миллионниках этот показатель достигает 43,6%, в меньших городах – 48,89%.
Наиболее популярной операционной системой среди зумеров является iOS, значительно превосходя по востребованности все другие системы. Особенно это ярко выражено для Москвы: в столице iOS пользуются 73,60% анализируемой аудитории.
По данным «СберАналитики», мужчины и женщины из поколения зумеров проявляют примерно одинаковый интерес к подпискам. При этом женщины чаще выбирают подписки на фильмы, аудиокниги, телемедицину, а мужчины – сервисные подписки, которые помогают экономить и упростить жизненные процессы.
Путешествия и отдых
Согласно платформе билайн.ПРОдвижение, наиболее популярные направления поездок за рубеж разнятся в зависимости от географии.
Так, для Москвы самыми востребованными странами стали Турция (19,57%), Белоруссия (13,77%), ОАЭ (10,14%), Казахстан (9,42%) и Узбекистан, Грузия (по 6,52%).
Для миллионников лидерство у Казахстана (22,47%), Турции (16,85%) и Грузии (13,48%). Узбекистан и Белоруссия занимают четвертое и пятое места соответственно – 12,36% и 6,74%.
Среди молодежи, проживающей в остальных российских городах, самые востребованные направления – Грузия и Казахстан (по 13,87%). Далее следуют Белоруссия (13,55%), Турция (13,23%) и Китай (6,77%).
Выводы о географии посещений сделаны на основе информации по динамике перемещения групп пользователей и анализа нагрузки на базовые станции.
По данным «СберАналитики», если говорить об индивидуальном отдыхе, женщины больше, чем мужчины, интересуются походами в музеи и на выставки. Мужчины, в свою очередь, предпочитают азартные, компьютерные игры, в том числе онлайн, любят посещать спортивные мероприятия, заниматься активными видами спорта.
Общий социально-демографический портрет
Как показала статистика билайн.ПРОдвижения, мужчин среди аудитории от 18 до 24 лет меньше, чем женщин. Особенно это выражено для региональных городов: 45,18% против 54,82% для миллионников и 44,77% против 55,23% для городов с населением меньше миллиона человек. Для столицы разница чуть меньшая: 46,79% и 53,21%.
Согласно данным «СберАналитики», мужчины чаще работают в сфере программирования и IT, безопасности, добычи и переработки, транспорта и логистики. Женщины предпочитают работать в сфере образования, здравоохранения, финансов, рекламы и маркетинге. Чаще ищут удаленную работу, с частичной занятостью.
Важно отметить, что у мужчин чаще, чем у женщин, есть собственный бизнес, поэтому они больше пользуются сервисами для бизнеса.
Подробнее на сайте beeline.ru.
Реклама. ПАО «ВымпелКом».
Клиентский сервис на 5+: как устроена работа тех, кто поддерживает нас 24/7
Ростовская область, 30 января 2024. DON24.RU. За последние годы сфера клиентского сервиса совершила огромный рывок. От обращений через электронную почту, официальные ответы на которые приходили в течение нескольких часов, до практически мгновенных дружелюбных сообщений в мессенджере: «Добрый день! Как я могу Вам помочь?»
Бизнес сегодня стремится обеспечить качественный сервис, поддержку и возможность решить любые вопросы оперативно и онлайн. В больших компаниях эти задачи в зависимости от масштаба ложатся на отделы, крупные подразделения и целые контактные центры, которые обрабатывают тысячи обращений в день. Работать здесь – определенный вызов.
Как сейчас устроена сфера клиентского сервиса? На примере одной из крупнейших в Ростовской области компаний этого профиля – контактного центра Tele2 – разберемся, насколько она востребована и интересна для трудоустройства, какая есть специфика, кто может претендовать на работу и к чему нужно быть готовым.
В Ростове-на-Дону контактный центр федерального мобильного оператора был открыт более 17 лет назад. Сегодня компания насчитывает четыре подразделения в Челябинске, Иркутске, Саранске и Ростове-на-Дону – они расположены в разных часовых поясах для удобства клиентов. При этом самый большой находится именно в донской столице. Здесь работают около 900 специалистов, которые в режиме 24/7 помогают миллионам клиентов решать самые разнообразные вопросы.
Аналитику и исследования рынка труда в регионе для материала предоставила крупнейшая российская платформа онлайн-рекрутинга HeadHunter («Хедхантер»).
1. Место работы
«Первое, что я увидела, зайдя в здание нашего контактного центра в 2013 году, – это батут. В голове возник вопрос: откуда в офисе батут? Такого не бывает! Оказалось – бывает. И не только батут, но и спортзал, комнаты отдыха, массажное кресло и даже PlayStation. Но еще более увлекательным, чем обстановка в офисе, оказалось общение с клиентами», – делится своими первыми впечатлениями координатор бизнес-обучения Валерия Брижатая.
Девушка прошла путь от общения с клиентами до разработки обучающих программ. О себе Валерия говорит, что, разрабатывая тренинги, почувствовала себя не просто специалистом, а художником в мире обучения.
Эстетически приятное впечатление произвело и офисное здание: большое, светлое, современное. Минималистичный черно-белый интерьер в фирменных цветах бренда разбавляют яркие акценты, которые повышают настроение и чувство комфорта на рабочем месте.
Елена Щербакова (слева) и Светлана Макарова (справа)
«Процесс обслуживания клиентов связан с большой ответственностью. Чтобы работать долго и вовлеченно, нужно уметь концентрироваться на задаче, быть стрессоустойчивым. Поэтому для нас очень важно, чтобы атмосфера на рабочем месте была хорошей. Сотрудники должны чувствовать поддержку, чтобы оказывать ее и нашим клиентам. Внутри контактного центра светло, уютно, есть возможность передохнуть и пообщаться – словом, сделано все, чтобы приходить на работу было приятно», – отмечает директор центра дистанционных продаж и сервиса Tele2 в Ростове-на-Дону Елена Щербакова.
Еще один бонус для сотрудников – различные события и активности. Как минимум раз в месяц обязательно проводится масштабный праздник и каждую неделю – небольшие мероприятия, которые помогают поддерживать настрой в коллективе. Гавайская вечеринка, «День домашнего уюта», «Витаминный день» позволяют сделать будни более насыщенными.
2. Режим работы
Кстати, несмотря на все преимущества современного офисного пространства, приходить ли сюда, как часто или не приходить вовсе – выбор остается за сотрудником. На сегодняшний день компания предлагает различные варианты рабочего графика: доступны как традиционный офлайн с присутствием на рабочем месте, так и дистанционная работа.
Внедрение удаленного формата – ответ на современные тренды на рынке труда. Крупнейшая российская платформа онлайн-рекрутинга HeadHunter и консалтинговая компания «Яков и Партнеры» провели совместное исследование «Тренды на рынке труда – 2023». Выяснилось, что почти 80% опрошенных назвали гибкий график и гибкое рабочее место важным аспектом в выборе работодателя.
Светлана Макарова
«Домашний офис, удаленка, дистанционная работа – наши сотрудники по-разному называют график, любовь к которому сейчас переживает ренессанс. После пандемии многие устали сидеть дома и с большим удовольствием возвращались на рабочие места. Но для кого-то хоум-офис стал более комфортным для организации жизни. Мы готовы идти навстречу нашим сотрудникам и внедряем сейчас эту практику», – подчеркивает директор по персоналу дистанционного сервиса Tele2 в Ростове-на-Дону Светлана Макарова.
Сотрудники могут сами выбирать смены и рабочие часы, сочетая занятость с учебой или другими обстоятельствами. Кроме знакомой всем пятидневки, есть еще график 2/2 и 4/3, а также индивидуальный подход, при котором можно выбрать работу в определенные часы и дни. Это особенно важно для студентов – каждый может выбрать то, что подходит именно ему. Такая гибкость позволяет вписать работу в другие жизненные процессы и дает возможность сочетать ее с учебой.
3. Карьерный рост
История сотрудницы Валерии Брижатой, которой удалось быстро пройти путь от специалиста до руководителя группы, а затем до координатора направления – совсем не единичный случай. Одна из сильных сторон работы в большой компании – быстрый карьерный рост. По данным Tele2, порядка 90% сотрудников идут на повышение в разрезе 1–2 лет.
Форматы могут быть разными и здесь: помимо традиционного карьерного роста и новой должности внутри центра, есть еще варианты переезда в другие регионы присутствия оператора, а также возможность получить рабочее место внутри компании по другой специальности.
Так, например, произошло с Анастасией Гусевой: девушка за шесть лет совершила счастливое путешествие внутри Tele2. Придя специалистом по работе с клиентским опытом, она перешла в подразделение, отвечающее за анализ и управление трафиком. Через полтора года ей предложили управляющую должность уже в Саранске, куда девушка и переехала. Карьерный рост принес еще один важный бонус: в новом для себя городе Анастасия встретила будущего мужа. Когда ей предложили возглавить направление и вернуться в Ростов-на-Дону, переехали они уже вместе.
И таких историй – десятки. Выбирая контактные центры в качестве старта для карьеры, многие получают тут не только опыт работы в большой компании с белой зарплатой, но и становятся на старт большого карьерного пути.
Кстати, по данным HH.ru, этот выбор популярен у многих жителей области. Компания собрала аналитику за первое полугодие 2023 года и выделила категории, которые востребованы у начинающих специалистов. Продажи и обслуживание клиентов заняли первое место – 63% соискателей ищут занятость именно в этой сфере. В топ-3 наиболее популярных категорий также входят транспорт, логистика и розничная торговля.
4. Возможности для студентов
В целом работа в студенческие годы – популярный тренд у жителей Ростовской области. По данным исследования HH.ru и «Росгосстрах», каждый второй опрошенный начал строить свою карьеру в 17 лет или даже раньше. Большинство также уверены, что старт в юном возрасте положительно повлиял на их доходы в будущем.
Главными требованиями к первому рабочему месту были возможность совмещать работу с учебой (53%), хорошая зарплата (45%), возможность развития (31%) и близость к дому (24%).
Работа в КЦ привлекает студентов по ряду параметров. Это гибкий график и возможность совмещать занятость с учебой, старт карьеры в крупной федеральной компании с полностью белым оформлением, соцпакетом и ДМС, обучающие программы, молодой коллектив, в котором много ровесников и единомышленников.
«Для работы в контактном центре важно обладать рядом личных качеств. Это в первую очередь ответственность, умение планировать свое время, а также искренний интерес к людям и желание помочь им – без этого на работе, которая требует столько общения, может быть сложно. Со своей стороны, мы готовы помогать новичкам – существует целая система адаптации и поддержки, когда более опытные специалисты выступают наставниками и щедро делятся опытом, знаниями и лайфхаками с начинающими. И это не нудное менторство или назидания, которые вызывают скуку и желание сбежать поскорее, – в коллективе царит дружеская атмосфера поддержки и взаимовыручки, а обучение происходит в игровой форме с использованием геймификации», – рассказала Светлана Макарова.
5. Новый старт для женщин после декретного отпуска
Еще одна категория сотрудников, которым интересна работа в КЦ, – женщины после декретного отпуска. По данным опроса платформы HH.ru и центра «Сберуниверситет», более 60% женщин проходили образовательные курсы во время декрета, потому что были нацелены сменить профессию после выхода на работу. При этом 32% респондентов ищут работу по новому профессиональному профилю. Для многих женщин работа здесь становится шансом поменять сферу деятельности и начать заниматься чем-то новым, органично совмещая карьеру и материнство.
Средний возраст сотрудников на первой линии, то есть тех, кто непосредственно общается с абонентами, – 22 года. При этом самому молодому специалисту 18 лет, а самому взрослому – 45 лет. Таким образом, в каком бы возрасте женщина ни начала работу, есть возможность роста и профессионального развития.
Работа мечты, по данным аналитиков, это сочетание нескольких факторов – удобный график, возможность удаленки, соответствие ожиданиям по заработной плате и быстрый карьерный рост, хорошие отношения с руководством и коллективом. Из этих компонентов складывается максимально привлекательный портрет рабочего места для большинства дончан.
«Работа в контактном центре – это хороший старт, уверенный рост и новые возможности. В нашей команде всегда найдется место активным людям, которые готовы помогать другим и развиваться, приобретать новый опыт. Мы идем в ногу со временем и меняемся в соответствии с требованиями рынка. Для наших сотрудников это значит, что Tele2 – современный и надежный работодатель, который будет помогать им расти и поддерживать на всех этапах, а также находить индивидуальный подход к каждому сотруднику. Равно как и через вовлеченных сотрудников внимание и участие получают и наши клиенты», – отметила Елена Щербакова.
Интересные цифры:
27 лет – средний возраст сотрудника
18 лет – самому молодому специалисту
67 лет – самому взрослому специалисту
11 сотрудников работают с момента открытия контактного центра Tele2, то есть уже более 17 лет.
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
