Новая реальность диктует новые правила. Пандемия заставила изменить свою жизнь каждого из нас, но самый большой вызов, пожалуй, был брошен бизнесу. Многие из предпринимателей достаточно быстро сориентировались в ситуации и перевели свой бизнес в онлайн.

Узнать, какие из ростовских предприятий продолжают работать, достаточно просто. Не обязательно пользоваться поиском в интернете и изучать сайты предприятий. Еще в апреле компания «МТС» создала онлайн-карту «Мне близко», где представители малого бизнеса бесплатно размещают информацию о своих компаниях. А мы можем быстро посмотреть, что открыто рядом с нами, заказать нужные товар и услугу.

Эксперты отмечают, что в период эпидемии ростовские бизнесмены активнее стали пользоваться Big Data для привлечения новых клиентов. На смену привычной раздаче листовок на улице или рассылке их по почтовым ящикам пришли более современные и безопасные решения. Так, спрос на сервис «МТС маркетолог», позволяющий бюджетно провести рекламную кампанию в интернете, вырос в два раза.

Мы собрали истории предпринимателей, которые разместили свой данные на карте «Мне близко», либо воспользовались «МТС маркетологом» и узнали, как они приспособились к новым условиям и какие уроки извлекли. 

Валентина Терновая, руководитель цветочной мастерской Florentina:

«У нас цветочная кофейня, которую мы с моим партнером открыли 1,5 года назад. Я с детства мечтала о цветочном магазине, а он любит кофе. Поодиночке нам было страшно открывать свой бизнес, и мы решили объединить два этих направления. Теперь у нас есть уникальное для Ростова заведение.

Когда нам объявили, что мы не можем больше работать с посетителями, а имеем право заниматься только доставкой, это вызвало шок и непонимание, что будет дальше. Так получилось, что я закупила цветы перед тем, как все это началось, и дня 3–4 держалась на этой закупке. Потом неделю было затишье. Но жизнь продолжается: у людей дни рождения, праздник, поводов поздравить близких и друзей меньше не стало. Поэтому я продолжила делать букеты. У меня есть живая страничка в «Инстаграме» и очень хорошо работает «сарафанное радио», потом я узнала о сервисе «Мне близко», поэтому клиентов мы не потеряли. Но возникла другая проблема: перестали нормально работать оптовые базы, где я проводила закупки, и возникла проблема с приобретением цветов. Но у меня были телефоны людей, которые занимаются непосредственно разведением цветов в Ростове. Это был достаточно большой ассортимент и всегда свежие цветы.

Мне кажется, в апреле обо мне вспомнили все, потому что в городе возникла большая проблема: цветочные магазины возле дома оказались закрыты, а у меня была доставка и я могла продолжать работать. Доставок было очень много, при этом надо было закупить цветов, их обработать. А садики и школы не работали. Мне очень помог мой взрослый старший ребенок, который присматривал за младшей сестрой.

В мае объем заказов вырос еще больше, люди стали приходить в себя. Отдельная благодарность нашим арендодателям, которые снизили арендную плату. Мы получили большой жизненный опыт в этой ситуации, но это было действительно тяжело, и хочется надеться, что такая ситуация больше не повторится».

Анатолий Абаимов, директор кафе-столовой «Время есть»:

«Наша столовая ориентирована на вкусную домашнюю еду, на общение с нашими гостями, на создание для них уюта.

Поэтому, конечно же, нам пришлось нелегко и наша работа сильно изменилась. У нас сложился постоянный круг гостей, которых мы знаем по именам, мы в курсе, где кто работает. Привыкли вместе делить радости и горести. Многие наши гости привозили нам фотографии из своих путешествий, делали памятные подарки, для многих обеды у нас по выходным стали семейной традицией. Студенты, которые за время учебы стали нашими друзьями, готовились у нас к занятиям, встречались с друзьями, оставляли на хранение вещи и приносили цветы на праздники. У нас есть гости, живущие по соседству, которые уже практически наши родственники. Бабушка, ветеран войны, которой 99 лет, приходила к нам и поесть, и посидеть, и поговорить. Таких историй много. Как это можно перевести в онлайн? Конечно, мы организовали доставку, но она не заменит той атмосферы, которая создана нами в столовой.

Нам пришлось быстро ориентироваться в этой ситуации. Мы активизировали свои страницы в соцсетях, освоили сервис «МТС» «Мне близко». Есть больница, с которой заключен договор на поставку еды. Но, конечно, мы потеряли в деньгах, потому, что у нас немного другая специфика. Своих клиентов встречаем в городе, рады друг другу, они ждут прежнего формата работы столовой.

Мы приобрели опыт выживания, пожалуй. Посмотрим, что будет, когда мы откроемся.  Наверное, нацеленность на живое общение была нашим плюсом в докарантинное время и стала нашим минусом сейчас».

Сергей Веригин, исполнительный директор ООО «Фирма «Аква-Дон»:

«Во время самоизоляции наше предприятие не останавливалось. Тех сотрудников, которых было возможно, мы перевели в удаленный режим. В основном это коммерческие подразделения.

В конце марта, когда режим самоизоляции только был введен, мы отметили всплеск интереса к нашей продукции. Я думаю, это связано с тем, что люди стали больше внимания уделять своему здоровью. Вопрос качества воды стал более актуальным. А очищенная и упакованная вода от крупных предприятий пищевой промышленности, конечно, вызывает у потребителя больше доверия, чем тот же продукт из уличного автомата. Поэтому клиентов мы не потеряли, а где-то даже приобрели новых.

Мы со своей стороны усилили медицинский и микробиологический контроль на предприятии. Если качество воды раньше мы проверяли примерно раз в час, то теперь эти проверки участились. Плюс происходит постоянный мониторинг здоровья сотрудников. Сторонние контакты мы снизили до минимума. 

Перейти в онлайн в XXI веке – это вопрос технический, и решается он достаточно просто. Сложностей особых у нас это не вызвало. Средства коммуникации у нас и до этого были неплохо развиты, наш партнер «МТС» обеспечил нас необходимым трафиком. Часть работы легко перевели в онлайн-режим.

Могу сказать, что ситуация с пандемией научила нас быстро мобилизовать свои силы и уделять еще больше внимания контролю качества продукции».

Елена Белугина, генеральный директор международного института коуч-менеджмента: 

«Наша основная деятельность – обучающие программы для руководителей и собственников компаний управлению в стиле коучинг, обучение профессиональных коучей. Конечно, введение режима самоизоляции очень серьезно повлияло на нашу работу, потому что все наши проекты до этого работали в режиме офлайн. И график реализации проектов был запланирован на год вперед.

Наладить внутреннюю работу института было несложно. Но определенным вызовом для нас стала необходимость полностью переформатировать все наши обучающие программы и продукты и перевести их в формат онлайн-обучения. Нам потребовалось и методологически, и технически решать эти вопросы.

После первого всеобщего шока мы постепенно возобновили все контакты с нашими клиентами. И, на удивление, желающих обучаться стало больше. Более того, начали появляться новые запросы. Например, в последние два месяца мы активно использовали формат бизнес-завтрака, я их провела целых пять. Мы встречались онлайн с большим количеством руководителей из банковской сферы, сферы коммуникаций, общались по поводу ситуации, искали пути выхода из кризиса. Говорили о том, как управлять компанией, сотрудниками, их мотивацией в режиме самоизоляции.

Кроме того мы значительно расширили свою географию, потому что в дистанционном режиме мы можем работать по всей стране в оперативном режиме. И мы, и наши клиенты осваивали работу на различных онлайн-площадках, новые способы продвижения. За месяцы самоизоляции мы создали три новые онлайн-программы. Это колоссальный опыт – в любом кризисе мы научились искать новые возможности, быть гибкими, быстро пересматривать привычные форматы работы».