Ростовская область, 16 декабря 2021. DON24.RU. Роботизацией службы поддержки займется новый сервис «Ростелекома», снабженный технологией искусственного интеллекта. Презентация инновационного цифрового решения состоялась в рамках южной встречи экспертов провайдера с партнерами сегмента межоператорского взаимодействия (B2O).

Как работает искусственный интеллект

Сервис объединяет человеческую экспертизу с искусственным интеллектом и предназначен для оптимизации и повышения эффективности служб клиентской поддержки. Нейросетевой механизм понимания с простым управлением базами знаний подстраивается под запросы клиента без дополнительного программирования и привлечения ИТ-специалистов. Система способна вести как входящие, так и исходящие коммуникации и оказывать полный цикл поддержки взаимодействия с пользователем. Решение может интегрироваться с любыми сервисами, ITSM-системами, биллингами с целью автоматизации стандартных процессов и процедур.

Цифровой провайдер не ограничивается только технической поддержкой. Используя новый продукт с внутренними системами, он сможет автоматизировать любые бизнес-процессы клиента. Посредством чат-бота можно отправлять различные уведомления по событиям, запускать согласования в мессенджерах, проводить опросы и многое другое.

Плюсы нового сервиса

«Мы предлагаем нашим партнерам только проверенные и детально проработанные решения, которые мы эксплуатируем внутри компании и постоянно совершенствуем, — отмечает Екатерина Казакова, директор департамента продаж региональным операторам связи ПАО «Ростелеком».

По ее словам автоматизация служб поддержи для многих операторов является актуальной задачей, так как высвобождает человеческие и материальные ресурсы. Сервис обойдется гораздо дешевле, чем собственная разработка. Он даст гарантированный результат. Так, после внедрения данного сервиса вывод на работу нового сотрудника вместо месяца будет занимать всего два дня, а ожидание ответа через чат-бот сократился с трех минут до нуля.

Сервис закрывает потребности операторов

Подход цифрового провайдера в отношениях с партнерами, операторами связи, основан на понимании потребностей их существующих и потенциальных клиентов, которым в первую очередь нужны разнообразные и эффективные сервисы.

«И в этом смысле мы как провайдеры все находимся в равных условиях, но вместе с объединенными возможностями, благодаря опыту и компетенциям «Ростелекома» сможем предложить абонентам больше возможностей вне зависимости от того, связью какого бренда они пользуются», – уверен Павел Шалюгин, директор по работе с операторами связи макрорегиона «Центр» ПАО «Ростелеком».

Протестировано на себе и одобрено экспертами

Решение, на основе которого построен новый сервис, уже опробовано на опыте цифрового провайдера и используется для клиентской технической поддержки 25 B2B- и B2C-сервисов. В числе наиболее ярких результатов применения решения – более 20 млн рублей экономии в год и рост индекса потребительской лояльности (NPS) на 34 пункта.

На XI Всероссийской конференции itSMF-2021 новое цифровое решение вошло в тройку проектов года и было признано независимым сообществом экспертов как лучший цифровой интеллектуальный помощник.

Пройти бесплатное тестирование сервиса можно, записавшись через QR-код: