Робота с искусственным интеллектом начали использовать в «Службе-122»
Ростовская область, 16 февраля 2022. DON24.RU. В работе «Службы-122» начали использовать автоматизированного голосового робота – программу с элементами искусственного интеллекта. Речь об этом шла в ходе заседания рабочей группы по организации работы единой службы оперативной помощи гражданам Ростовской области по номеру 122. Руководил заседанием заместитель донского губернатора Вадим Артемов.
Голосовой робот запущен в тестовом режиме, пока его нейросеть обучается алгоритмам разговора с абонентом.
«Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос – ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19. Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное, благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания», – отметил Вадим Артемов.
Робот принимает вызовы круглосуточно. В сложных ситуациях виртуальный консультант соединяет звонящего с оператором региональной «Службы-122».
В будущем программу дополнит функция переадресации заявителя на номера регистратур поликлиник Ростова, а позже – всех муниципалитетов региона.
Накануне Юрий Кобзев сообщил, что «Служба-122» позволяет в любое время дозвониться в донские поликлиники.
Теща Слюсаря пожаловалась ему на трудности с медицинским обеспечением в Ростове
Ростовская область, 27 ноября 2024. DON24.RU. Теща врио губернатора Юрия Слюсаря столкнулась с проблемами при получении медицинского обслуживания в Ростове. Об этом на заседании областного правительства сообщил сам глава региона.
«Моя теща, 84-летняя ростовчанка, рассказала мне, как она пыталась пройти в больнице ежегодный курс уколов, – сообщил руководитель региона. – Это был настоящий квест, потребовавший от нее недюжинных интеллектуальных и физических усилий. Она побегала недельку. Сначала за назначением, записывалась по новой современной системе электронной записи. Потом в поисках шприцов, потом спиртосодержащих салфеток, которые не выдают».
На заседании отмечалось, что в подобных случаях имеет смысл обращаться за помощью к сотрудникам сферы соцобеспечения.
«Если бы у этой женщины был соцработник, то часть обязанностей по записи на прием, получению рецептов и лекарственному обеспечению он бы взял на себя», – сказала министр труда и социального развития Ростовской области Ирина Шувалова.
В любом случае органам власти есть над чем работать по улучшению работы системы здравоохранения, резюмировал Юрий Слюсарь.
