В Ростовской области переубеждать антиваксеров будут чеченские старейшины
Ростовская область, 30 ноября 2021. DON24.RU. Старейшин чеченского и дагестанского землячества привлекут к беседам с противниками вакцинации в Заветинском районе – некоторые местные жители считают, что сделать прививку им не позволяет религия. Об этом сегодня в ходе заседания регионального оперативного штаба рассказал глава местной администрации Юрий Величко.
«Мы проанализировали почти каждого отказавшегося от вакцинации. У нас небольшой район. Около 500 человек вакцинировались за пределами муниципалитета, мы работаем с регистром, нужно получить данные на них. По предварительным результатам переписи, около 1500 человек зарегистрированы в районе, но находятся за его пределами, мы найти их не можем, а на статистику они влияют. Почти 2800 жителей – в возрасте старше 60 лет или с хроническими заболеваниями. Их и их родственников убеждают в необходимости вакцинации и медработники, и сотрудники администрации. Представители северо-кавказских республик отказываются вакцинироваться под разными предлогами, в том числе по религиозным принципам. Будем организовывать встречу с участием старейшин чеченского и дагестанского землячества», – рассказал Величко и выразил надежду, что все эти меры позволят району достичь среднеобластного уровня вакцинации.
Ранее, по его словам, в районе провели встречу граждан, которые не хотят делать прививки, с министром культуры Ростовской области Анной Дмитриевой и главным инфекционистом министерства здравоохранения региона Светланой Водяницкой. Выслушать экспертов и задать вопросы смогли около 250 местных жителей.
Губернатор Василий Голубев, выслушав главу муниципального образования, отметил, что останавливаться нельзя, нужно продолжать работу с антипрививочниками.
«Я знаю и понимаю некоторые сложности, которые у вас есть. Но есть цифры, которые обращают на себя внимание. Поэтому работу эту вы должны продолжать, возможно с участием областных структур. Я обязательно у вас побываю в декабре», – сказал донской глава.
Напомним, на Дону часть ковидных госпиталей переведут в плановый режим работы.
Более 5 млн решенных запросов: T2 проанализировала обращения абонентов в службу поддержки
Ростовская область, 13 марта 2026, DON24.RU. Оператор подвел итоги работы центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону за 2025 год. Команда службы поддержки обработала более 5 млн обращений, нарастила автоматизацию чат-бота до 76% и сохранила высочайший уровень клиентской удовлетворенности. Развитие цифровой многоканальной системы поддержки способствовало увеличению скорости решения запросов: центр обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее
В 2025 году центр дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону обеспечил устойчивую работу всех каналов поддержки на фоне роста клиентской активности. Команда обработала более 5 млн звонков и обращений в чатах. Цифровые каналы продемонстрировали опережающую динамику: количество онлайн-запросов увеличилось на 22% год к году, тогда как число звонков выросло на 8%. При этом свыше 90% клиентов оценивают поддержку на отлично, а более 77% вопросов решаются без повторного контакта.
Одним из ключевых трендов стало развитие самообслуживания. Так, 69% всех запросов закрыты роботизированными системами, а 31% – специалистами центра. Положительную динамику подтвердила и работа чат-бота T2: он обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее, а уровень его автоматизации вырос до 76%.
Тематика запросов в голосовых и цифровых каналах была идентичной. В топ вошли темы, связанные с работой сети и белого списка, наполнением тарифов и возможностью решать вопросы самостоятельно через цифровые сервисы.
Помимо стандартных запросов, сотрудники нередко поддерживали клиентов в решении ситуаций, выходящих за рамки привычной консультации. Специалисты T2, наделенные реальными полномочиями, оперативно подсказывали время вылета рейсов, вызывали скорую помощь, консультировали на иностранных языках и помогали сориентироваться в незнакомом городе. За год они провели порядка 4000 консультаций.
Портрет пользователей, обращающихся в поддержку, по гендерному составу распределился практически идентично, однако женщины на 6% чаще оставляли положительные оценки, чем мужчины. Иностранные граждане сформировали около 7% обращений от общего количества: их, как правило, интересовали вопросы корректировки регистрационных данных.
Пик активности абонентов пришелся на интервал с 17:00 до 18:00 – более 235 тысяч звонков в 2025 году поступило в этот период. Компания также выделила наименее активные месяцы: февраль для голосового канала и март – на онлайн-платформах. Кроме того, анализ показал, что в будни клиенты обращались за помощью чаще, чем в праздники: на 42% в чатах и на 16% при звонках. Наибольшее число запросов поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону.
Ключевым фокусом центра стало развитие многоканальной системы поддержки клиентов в цифровой среде, а также увеличение скорости решения запросов. Так, T2 первой среди операторов запустила обслуживание в мессенджере MAX – за год виртуальный помощник совместно со специалистами центра обработал 19 тысяч обращений. Параллельно компания внедрила решения на базе искусственного интеллекта для сотрудников. В их числе предиктивная диагностика, бот-помощник и голосовой ИИ-тренажер. Их использование позволило повысить качество ответов на пять процентных пунктов.
Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Ростове-на-Дону:
«Развитие дистанционного сервиса сегодня во многом связано с внедрением технологий автоматизации и искусственного интеллекта, которые помогают быстрее находить решения и повышать качество консультации. Для нас принципиально важно сохранять баланс между цифровыми инструментами и живым общением, чтобы каждый абонент мог выбрать для себя подходящий формат. Забота о клиенте – его интересах, потребностях и ожиданиях – наша главная задача. Виртуальные помощники забирают на себя типовые запросы, а специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь».
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
