Реальная помощь через соцсеть: житель Дона благодарит региональный минтруд

Мужчина убедился, что обратная связь работает

Фото: vk.com. © Пользователю ответили в течение нескольких часов после отправки вопроса

Ростов-на-Дону, 24 мая 2019. DON24.RU. Житель Дона благодарит министерство труда Ростовской области за помощь через социальную сеть.

20 мая на странице донского правительства во «ВКонтакте» была опубликована информация об установлении величины прожиточного минимума. В комментариях один из пользователей поинтересовался, каким образом можно оформить пособие на ребенка.

Получив ответ от представителей минтруда области, пользователь остался очень доволен.

«Минтруд, спасибо большое! Проконсультировали уже, вопрос решается, не думал, что меня хоть кто-то услышит», «Минтруд, спасибо вам огромнейшее, я весь интернет перекопал и не нашел ответа, спасибо вам!» – написал Денис Журавлев.

Комментировать

Поделиться

Комментарии

Работа до последнего пациента: жители Дона могут пройти лечение в областном центре

Ростовская область, 12 декабря 2019. DON24.RU. В Ростове-на-Дону действует областная клиническая больница, которая сегодня является одним из крупнейших в регионе многопрофильных лечебно-консультативных центров. Пациенты здесь могут получить специализированную, в том числе высокотехнологичную медицинскую помощь. Главный врач Ростовской областной клинической больницы Вячеслав Коробка рассказал «Молоту», как жители области могут попасть на лечение в центр и какие для этого необходимы документы.

– Плановое лечение в Ростовской областной клинической больнице, как амбулаторное, так и стационарное, начинается с визита к врачу консультативной службы…

«Плановое» – это значит не по скорой?

– Экстренно к нам попадают только больные с острыми сосудистыми патологиям: инфаркт, инсульт…. Или те, кого переводят из других стационаров. А все остальные – по направлению установленного образца от любого лечащего врача по месту жительства. Подчеркиваю: безотносительно места постоянной прописки направление на консультацию в РОКБ имеет право получить любой живущий в Ростовской области и застрахованный по ОМС гражданин России. Достаточно прикрепиться к ближайшей от своего дома поликлинике. Там же, по просьбе больного, должны помочь записаться на прием через интернет, хотя это и так несложно: пошаговый сервис, доступный с любой страницы официального сайта РОКБ, помогает выбрать нужную специализацию, конкретного врача, удобное время приема.

Но прежде чем выдать такое направление, участковый врач должен провести, во-первых, ряд четко определенных и обязательных для всех обследований: флюорограмму, кардиограмму, общие анализы крови и мочи, комплекс серологических реакций, женщинам обязателен осмотр гинеколога. Во-вторых, все доступные на месте исследования и консультации смежных специалистов в связи тем с заболеванием, которое станет предметом консультативного приема в РОКБ. Результаты, которые, кстати, актуальны в течение определенного срока, вносятся в выписку из истории болезни, с которой пациент и приходит к нам на прием.

Так врач РОКБ имеет право отказать в приеме, если пациент не сможет предоставить требуемый набор документов?

– По возможности мы стараемся идти навстречу больным, особенно, приехавшим из отдаленных районов. И довольно часто наш врач отправляет такого пациента по другим кабинетам: на кардиограмму, рентген, УЗИ, на консультации к тем специалистам, которые необходимы для постановки диагноза. Затем, уже с результатами, принимает пациента повторно. А это все – время, много времени, которое вообще-то уже распределено между другими такими же больными: оно резервируется за конкретным пациентом либо в ходе предварительной интернет-записи, либо при оформлении талона в общей регистратуре в день обращения в РОКБ.

То есть, чем больше пациентов получат направление без соблюдения установленной процедуры, тем больше времени и сил потребуется им же для получения качественной консультации в РОКБ. И наша консультативная поликлиника, и поликлиника кардиохирургического центра каждый день справляются буквально с двойной нагрузкой, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Врачи, весь персонал работают до последнего пациента, так что если вам отказывают в приеме, ссылаясь на окончание рабочего дня, немедленно обратитесь заведующему.

Да, очереди среди направленных на консультацию в нашу больницу: и в регистратуру, и к докторам – это крайне острая проблема, которую можно было бы разрешить, только расширив вдвое штат врачей и площадку для их работы. Но благодаря интернет-записи сейчас хотя бы какая-то часть пациентов приходит в поликлинику не поутру, а постепенно, в течение всего рабочего дня – в соответствии с заранее выбранным временем. Для остальных посетителей в РОКБ доступна только живая очередь в день обращения в РОКБ.

А если врач решит, что нужна госпитализация?

– Когда лучше не откладывать, больному тут же проводят дополнительные обследования – для госпитализации, и кладут в стационар в тот же день. Если есть возможность, пациент возвращается к нам позже, пройдя необходимую подготовку по месту жительства.

Чуть иначе происходит оформление для получения высокотехнологичной медицинской помощи, то есть на наиболее сложные и дорогостоящие процедуры по так называемым квотам. Этот вид помощи доступен в РОКБ и других областных лечебных учреждениях только тем, кто имеет постоянную прописку в Ростовской области, более того, законом отдельно прописана процедура оформления Талона на оказание ВМП, и по особенно востребованным видам помощи, как эндопротезирование крупных суставов или имплантация искусственных хрусталиков глаза, существует какая-то очередь.

Стоит отметить, что у нас хорошо налажена обратная связь. Обращения, в которых указаны ФИО и почтовый адрес, принимаются в том числе и по электронной почте rokb@aaanet.ru в приемной главврача. Мы не оставляем без внимания отзывы, поступающие на наш официальный сайт. Напоминаем своим пациентам, что у них есть возможность оценить качество условий оказания медицинских услуг в нашей больнице, пройдя несложное анкетирование. Баннер для перехода к интерактивной форме анкеты легко найти на главной странице нашего сайта, а уже обобщенные результаты минздрав области публикует на Официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях, на странице ГБУ РО «РОКБ».

Лента новостей

Загрузить еще
Последние комментарии