Как повысить лояльность корпоративных клиентов на 10%*, используя аудиобейджи
В 2022 году в билайн-бизнесе появился новый продукт – «Аудиобейдж», который помогает улучшить обслуживание клиентов при обращении в корпоративные офисы*.
Испытано на себе
«Аудиобейдж» – интересный и довольно сложный высокотехнологичный продукт. Идея попробовать аудиобейджи на практике появилась у команды билайн-бизнеса в конце 2022 года.
«Рассказать заказчику, в чем ценность продукта, всегда проще, если ты используешь его сам. Поэтому мы очень заинтересовались, что реально может дать применение аудиобейджей внутри наших подразделений», – рассказала руководитель департамента поддержки продаж блока по корпоративному бизнесу ПАО «ВымпелКом» Елена Гаврукова.
В работе корпоративных офисов билайн-бизнеса есть своя специфика: сотрудники помогают клиентам решать разные вопросы – от выдачи корпоративных сим-карт до подключения дополнительных продуктов и услуг билайна.
«Нам важно понимать, что происходит на местах здесь и сейчас. Насколько сотрудники соблюдают стандарты обслуживания, как выстраивают общение с клиентами, насколько качественно прорабатывают KPI (ключевые показатели эффективности). И речь не только о дополнительных продажах. Например, во время пилотного проекта была важная задача по информированию клиентов о необходимости подтвердить личность конечных пользователей корпоративных номеров в соответствии с Федеральным законом № 533-ФЗ от 30 декабря 2020 года», – уточнила директор по обслуживанию и поддержке продаж блока по корпоративному бизнесу ПАО «ВымпелКом» Юлия Паршуткина.
Пилотный проект показал, что использование аудиобейджей значительно помогло сотрудникам корпоративных офисов билайна в решении поставленных задач.
От скриптов до анализа речи
На первом этапе, в ноябре – декабре 2022 года, департамент поддержки продаж корпоративного блока билайна и команда проекта провели подготовительную работу по настройке речевой аналитики.
Всего в рамках проекта алгоритмы определяли более 4100 слов.
Аудиобейджи в полях
«Наш офис в Калининграде стал одним из первых участников пилотного проекта, а быть первыми всегда волнительно. Сначала отношение сотрудников к аудиобейджам было разное: коллеги со стажем восприняли нововведение скорее с недоверием, а молодые специалисты – с интересом. Но довольно быстро все просто перестали обращать внимание на устройства: они как будто стали обычными именными бейджами и своего рода рекламой продукта, который мы предлагаем заказчикам как технологичную альтернативу «тайному покупателю», – поделилась руководитель группы поддержки продаж и сервисного обслуживания корпоративных клиентов ПАО «ВымпелКом» в Калининграде Татьяна Казимирчик.
Результаты сверх ожиданий
Пилот привел и к другим интересным результатам.
«Аудиобейджи оказались очень полезны для нашего офиса в Воронеже. Во-первых, устройства дисциплинируют: вежливые слова и обороты буквально становятся привычкой – не только на работе, но и вне офиса. Во-вторых, сотрудники видят, как общение с клиентами отражается на их KPI (ключевые показатели эффективности). Я показывала статистику в личном кабинете, и мы вместе разбирали, почему изменились определенные показатели. Всем было действительно интересно. Кроме того, аудиобейджи помогли нам разобрать одну спорную ситуацию, выяснить, почему произошло недопонимание со стороны клиента, и принять меры, чтобы такое не повторялось», – рассказала руководитель группы поддержки продаж и сервисного обслуживания корпоративных клиентов ПАО «ВымпелКом» в Воронеже Екатерина Сердюк.
Клиенты корпоративных офисов билайна также заметили и оценили изменения: индекс лояльности (NPS) по результатам посещения пилотных офисов вырос на 10%*** по сравнению с четвертым кварталом 2022 года.
«Для нас лояльность – очень важный показатель. Мы постоянно совершенствуем бизнес-процессы, оцифровываем сервис, и рады, когда клиенты замечают и положительно оценивают изменения. В рамках пилота с аудиобейджами мы надеялись на рост индекса лояльности (NPS), но не закладывали конкретные значения. Полученные результаты значительно превзошли наши ожидания. Мы даже несколько раз их перепроверяли, чтобы убедиться в объективности данных», – отметила руководитель департамента поддержки продаж блока по корпоративному бизнесу ПАО «ВымпелКом» Елена Гаврукова.
Реклама.
Чтоб зерно холодов не боялось, вынесите семена на мороз: приметы на 28 февраля
Ростовская область, 27 февраля 2026, DON24.RU. Православная церковь 28 февраля чтит память апостола от семидесяти Онисима. Он был рабом по имени Онисим, который сбежал от своего хозяина Филимона в Рим, где встретил апостола Павла и принял от него Крещение. Павел обратился с письмом к Филимону, прося принять беглого раба как брата, и впоследствии Онисим был освобожден и стал проповедовать христианство. В народной традиции этот святой почитался как покровитель овцеводства, за что и получил прозвание Овчарник.
В народном календаре 28 февраля называли Онисим Овчарник, или Зимобор – считалось, что зима борется с весной и теряет свою силу. Главной традицией было проведение семенного обряда: крестьяне собирали зерно в амбарах и выносили на три дня на мороз, чтобы закалить семена для будущего урожая. Рукодельницы выносили на утренний мороз лучший клубок пряжи, веря, что после этого нить станет крепкой, белой и чистой, – этот обычай называли зорнить пряжу. Пастухи вечером выходили во двор, кланялись звездам на все четыре стороны и просили о здоровье и плодовитости овец.
Нельзя 28 февраля:
- заниматься уборкой в доме – это может привести к финансовым трудностям;
- давать деньги в долг – считается, что вернуть их будет невозможно;
- ходить в гости без подарка или угощения – можно навсегда поссориться с хозяевами;
- стричь волосы и менять прическу – это может привлечь неблагоприятную энергетику.
Если на Онисима паводок начался – жди хорошего сенокоса. Алый закат – к сильной метели.
Именины отмечают Алексей, Арсений, Афанасий, Евфросиния, Иван, Михаил, Николай, Павел, Пафнутий, Петр, Семен, Софья.
