Вывоз мусора: куда звонить сальчанам, если есть вопросы
Регоператоры «Чистый город» и «ЭкоЦентр» подвели итоги работы «горячей линии» за 6 месяцев 2020 года. Звонков на 23% меньше в сравнении с аналогичным периодом 2019 года, когда Ростовская область только перешла на новую систему обращения с ТКО.
За прошедшие полгода на номер 8-800-707-05-08 поступило более 46 тысяч обращений, на которые дончане получили оперативные ответы. «Горячая линия» работает ежедневно, с 7.00 до 20.00.
В день поступает от 150 до 240 звонков, на которые отвечают 9 операторов.
«В большинстве случаев обратившийся на «горячую линию» человек получает разъяснения сразу. Если требуется более детальная проработка, вопрос и контактные данные заявителя передаются в профильный отдел для дальнейшей работы», - поясняет руководитель call-центра Людмила Чорич.
Максимальное количество звонков от граждан поступило в период самоизоляции - за три месяца около 27 тысяч обращений. Если проанализировать наиболее популярные темы, то каждый второй вопрос касался дистанционной формы оплаты вывоза ТКО.
Также стоит отметить, что больше всего вопросов возникло у жителей многоквартирных домов, которые интересовались, кто несёт бремя ответственности за содержание и благоустройство контейнерных площадок.
Среди насущных вопросов у дончан и внесение изменений в данные лицевого счета.
salsknews.ru
