Экономия и оперативность: «Ростелеком» предлагает операторам связи чат-бот для работы с клиентами
Ростовская область, 25 мая 2022. DON24.RU. Сокращение расходов, оперативность и автономность – крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений «Ростелеком» предлагает операторам связи сервис (чат-бот) для работы с абонентами.
“Основанный на искусственном интеллекте сервис предназначен для стандартизации и роботизации служб технической поддержки и баз знаний. Чат-бот вдвое сократит время, которое тратит оператор на решение клиентского обращения и осуществление продаж, взяв на себя всю рутинную работу: ответы на вопросы, регистрацию заявок и отслеживание статуса, а также массовые оповещения”, - сообщили в компании “Ростелеком”.
Чат-бот общается с пользователями и отвечает на типовые вопросы с применением виджета на сайте, мессенджеров, электронной почты, социальных сетей, объединяя все информационные каналы общения с клиентами в едином интерфейсе оператора.
Искусственный интеллект не призван полностью заменить оператора в работе с абонентами. Бот как телесуфлер сможет предложить варианты ответа оператору и показать всю доступную информацию из баз знаний.
В “Ростелекоме” отметили, что чат-бот поможет сотрудникам технической поддержки мобильнее ориентироваться во внутренних положениях, документации, процедурах, кадровой информации и других внутренних системах.
Если робот не может ответить на вопрос, он переводит его на оператора, что позволяет добиться максимального качества поддержки и предоставлять всегда корректные ответы.
Разработчиком чат-бота является российская компания AutoFAQ.
В «Ростелекоме» озвучили и другие преимущества сервиса: трехкратное сокращение расходов на техническую поддержку (по сравнению с фондом оплаты труда сотрудников), автономность, которая позволяет почти половину обращений решать без участия человека, и оперативность ответа клиенту при решении типового вопроса.
Сервис может использоваться в контакт-центрах, во внутренней системе регистрации оператора связи для сокращения времени на создание заявок и передачу их конечному исполнителю, а также для сервиса оповещений и календаря работ для уведомления абонентов или сотрудников собственной компании. Кроме того, сервис можно применять для работы с VIP-клиентами.
Новости компаний
В Ростовской области объявлены банкротами 11 уроженцев Германии
Ростовская область, 26 января 2025. DON24.RU. Одиннадцать уроженцев Германии стали банкротами в Ростовской области по итогам 2024 года. Об этом сообщается в материалах арбитражного суда, предоставленных корреспонденту ИА «ДОН 24».
Все они подали заявление о собственном банкротстве. Как правило, уроженцы Германии не могли погасить долги по кредитам.
Сумма просроченной задолженности каждого из них превысила 500 тыс. рублей. Неудивительно, что арбитражный суд признал заявителей финансово несостоятельными.
Десять из них родились в ГДР в населенных пунктах, где были расквартированы советские войска. Еще один появился на свет в городе Герсфельде в 1948 году. Тогда Германия еще не была разделена на два государства, но город находился в советской зоне оккупации.
Сейчас все они граждане России и живут в различных городах Ростовской области.
