До чего техника дошла: рутинные задачи бизнеса сможет решать голосовой робот

Ростовская область, 16 декабря 2019. DON24.RU. Новое облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» на базе технологии искусственного интеллекта запускает «МегаФон». Как считают в компании, оно поможет бизнесу автоматизировать рутинные задачи сотрудников и сократить расходы на операционную деятельность.

С помощью новинки можно совершать исходящий обзвон или принимать звонки без привлечения операторов. Интеллектуальная обработка вызовов позволит снизить трудозатраты, сократить расходы, улучшить качество выполнения задач. 

В компании пояснили, что голосовой робот работает на базе решения Neuro.net. Электронный помощник имеет уникальную систему построения диалогов и обучения с использованием нейронных сетей. При обработке вызовов используется NLU-алгоритм, способный обучаться на небольшом объеме данных. При сохранении всей истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально точными. За счет собственного MRCP-решения робот делает короткие паузы в диалогах, а умная система реагирует на прерывание разговора со стороны собеседника. 

«Беседу с роботом практически невозможно отличить от общения с живым человеком: речь естественна, робот может поддержать разговор любого уровня сложности и длительности, он умеет делать паузы, когда это необходимо. Система начинает распознавать каждую фразу абонента с первых слов и может выдавать ответ уже спустя 700 миллисекунд после того, как собеседник замолчал. Также робот может работать с любыми клиентскими сценариями, не только типовыми. При этом процесс его обучения занимает от двух до четырех недель, что в разы быстрее, чем у аналогичных продуктов. Переключив сотрудников с монотонных задач по обзвону клиентов на решение нетиповых проблем, компания может исключить выгорание работников и начать рациональнее расходовать средства», – считает руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса «МегаФона» Олег Алексеев.

 

Новости компаний

Дзен

Комментировать

Редакция вправе отклонить ваш комментарий, если он содержит ссылки на другие ресурсы, нецензурную брань, оскорбления, угрозы, дискриминирует человека или группу людей по любому признаку, призывает к незаконным действиям или нарушает законодательство Российской Федерации

Путин поднял вопрос об увеличении материнского капитала

Путин поднял вопрос об увеличении материнского капитала
Фото: Виктория Корнеева / don24.ru / АО «Дон-медиа» ©

Ростовская область, 25 января 2025. DON24.RU. Президент России Владимир Путин поручил правительству проработать вопрос об увеличении материнского капитала. Поручения главы государства по итогам заседания Государственного совета по вопросам социальной поддержки семей опубликовали на сайте Кремля.

«Правительству РФ совместно с комиссией Государственного совета РФ по направлению «Семья»... проработать вопрос и представить предложения о совершенствовании действующей программы материнского (семейного) капитала, в том числе об увеличении размера материнского (семейного) капитала в зависимости от очередности рождения ребенка», – говорится в документе.

Исполнить указание необходимо в срок до 1 декабря 2025 года. Ответственными назначены премьер-министр Михаил Мишустин и председатель комиссии Госсовета по направлению «Семья» Андрей Никитин.

Дзен
Лента новостей