До чего техника дошла: рутинные задачи бизнеса сможет решать голосовой робот
Ростовская область, 16 декабря 2019. DON24.RU. Новое облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» на базе технологии искусственного интеллекта запускает «МегаФон». Как считают в компании, оно поможет бизнесу автоматизировать рутинные задачи сотрудников и сократить расходы на операционную деятельность.
С помощью новинки можно совершать исходящий обзвон или принимать звонки без привлечения операторов. Интеллектуальная обработка вызовов позволит снизить трудозатраты, сократить расходы, улучшить качество выполнения задач.
В компании пояснили, что голосовой робот работает на базе решения Neuro.net. Электронный помощник имеет уникальную систему построения диалогов и обучения с использованием нейронных сетей. При обработке вызовов используется NLU-алгоритм, способный обучаться на небольшом объеме данных. При сохранении всей истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально точными. За счет собственного MRCP-решения робот делает короткие паузы в диалогах, а умная система реагирует на прерывание разговора со стороны собеседника.
«Беседу с роботом практически невозможно отличить от общения с живым человеком: речь естественна, робот может поддержать разговор любого уровня сложности и длительности, он умеет делать паузы, когда это необходимо. Система начинает распознавать каждую фразу абонента с первых слов и может выдавать ответ уже спустя 700 миллисекунд после того, как собеседник замолчал. Также робот может работать с любыми клиентскими сценариями, не только типовыми. При этом процесс его обучения занимает от двух до четырех недель, что в разы быстрее, чем у аналогичных продуктов. Переключив сотрудников с монотонных задач по обзвону клиентов на решение нетиповых проблем, компания может исключить выгорание работников и начать рациональнее расходовать средства», – считает руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса «МегаФона» Олег Алексеев.
Новости компаний
Деньги нужно расходовать эффективно: донские законодатели обсудили систему внешнего финансового контроля
Ростовская область, 20 сентября 2024. DON24.RU. В Законодательном Собрании Ростовской области прошло заседание круглого стола на тему «Реализации полномочий контрольно-счетных органов как фактора содействия эффективной бюджетной политики в Ростовской области».
На сегодняшний день в регионе работают 37 муниципальных контрольно-счетных органов. Первый заместитель председателя Заксобрания Ростовской области, председатель комитета по бюджету, налогам и собственности Андрей Харченко подчеркнул, особо важную роль контрольно-счетных органов в процессе эффективного расходования средств бюджетов всех уровней.
В задачи Контрольно-счетной палаты (КСП) Ростовской области также входит участие в подготовке проекта бюджета на ближайшие три года, инспектирование отчета за прошлый год.
Помимо этого, КСП проводят профилактические мероприятия по недопущению нарушений в расходовании бюджетных средств, рекомендуют, какие источники должны использовать муниципалитеты для увеличения доходной части бюджета. Многие муниципальные образования нуждаются в независимой квалифицированной оценке в связи с дефицитом компетентных кадров, особенно в сельской местности.
«Ни одна копейка не должна быть израсходована не по целевому назначению», – подчеркнул Андрей Харченко.
«Консолидированный бюджет Ростовской области уже приближается к 500 млрд рублей, областной бюджет составляет около 400 млрд рублей. Учитывая такие объемы, нагрузка, ответственность на контрольно-счетные органы и на региональную Счетную палату неимоверно возрастает. И мне приятно констатировать, что система контрольно-счетных органов в Ростовской области выстроена на серьезнейшем положительном уровне, все задачи, которые перед ними стоят, выполняются достойно», – отметил Андрей Харченко.
