«Билайн» в Ростове стал лидером по качеству обслуживания в салонах
В Ростове-на-Дону прошла презентация результатов исследования качества обслуживания в мобильных салонах. Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily лучшей в Ростове и в целом по России признало розничную сеть «Билайн».
Исследование проводилось с применением научной методики SERVQUAL с помощью 100 специально обученных «тайных покупателей». В сентябре – октябре 2018 года они посещали салоны связи в Ростове-на-Дону и еще 15 городах, включенных в исследование. «Тайные покупатели» общались с консультантами салонов (записывали беседы на диктофон и делали снимки салонов). В Ростове под их «прицелом» оказались 40 магазинов («Билайн», «МегаФон», «МТС», Tele2, «Связной», DNS, «Цифроград») в районах с максимальной проходимостью. Затем были заполнены анкеты, отражавшие пять основных критериев качества обслуживания («Материальность», «Надежность», «Отзывчивость», «Убежденность», «Сочувствие»). Затем каждый критерий разбивался на подкритерии (удобство расположения магазина, ассортимент, наличие топ-20 самых продаваемых смартфонов, удобство тестирования устройства, скорость обслуживания в торговом зале и на кассе, культура общения и внешний вид сотрудника, знание им тарифов и другие, всего их было 22).
«Высший итоговый «Глобальный коэффициент качества услуги» в Ростове-на-Дону (84,6%) оказался у розничной сети «Билайн», – сообщил руководитель TelecomDaily Денис Кусков. – На втором месте – «Связной», на третьем – «МегаФон». На общероссийском уровне «Билайн» также занял первую позицию по сравнению с другими игроками рынка.
По мнению регионального директора ПАО «ВымпелКом» по Южному региону Сергея Афонина, на фоне высокой конкуренции в сотовом ретейле вопрос качества обслуживания и удовлетворенности клиента выходит на первый план:
«Будущее мобильного ретейла связано с созданием экосистемы, когда потребитель не только получает набор разных сервисов, но и новый полезный опыт, положительные эмоции, что стимулирует его вновь приходить в салон».
Помимо высоких стандартов обслуживания в рознице «Билайн» демонстрирует социально ответственный подход: осенью этого года во всех магазинах оператора появились «Островки безопасности». Совместно с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт» «Билайн» помогает потерявшимся детям и пожилым людям. Сотрудники салонов прошли специальное обучение и знают, что делать, чтобы обратившиеся в салон за помощью могли вернуться к родным.
На правах рекламы
Заводы ЮФО изменили цены на сахар
Ростовская область, 3 октября 2024. Цены на сахар, производимый на предприятиях ЮФО и СКФО, опустились ниже прошлогоднего октябрьского показателя. Об этом «РБК Ростов» сообщает Евгений Иванов, специалист Института конъюнктуры аграрного рынка.
Стоимость оптовой закупки сахара с южных заводов составила 57,7 руб/кг с учетом НДС. Аналитики АО «Национальная товарная биржа» (АО «НТБ») сообщают о более низких отметках в ЮФО – 54,31 руб/кг в среднем.
К текущему моменту предприятия ЮФО и СКФО убрали более 60% территорий, засеянных сахарной свеклой. В этом году с них собрали 5,4 млн т корнеплодов и произвели 739,1 тыс. т сахара.
В 2023 году свеклы убрали больше, чем в этом, на 1,35 млн т. На результате этого года негативно сказалась летняя засуха, однако низкую урожайность частично компенсирует сахаристость плодов. В этом сезоне выработка сахара в ЮФО и СКФО остается на конкурентном уровне.
Ранее сообщалось, что в Ростовской области из-за весенних заморозков и почвенной засухи произошло уменьшение урожая ранних зерновых культур. Власти предоставили аграриям кредитные каникулы.
