«Билайн» в Ростове стал лидером по качеству обслуживания в салонах
В Ростове-на-Дону прошла презентация результатов исследования качества обслуживания в мобильных салонах. Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily лучшей в Ростове и в целом по России признало розничную сеть «Билайн».
Исследование проводилось с применением научной методики SERVQUAL с помощью 100 специально обученных «тайных покупателей». В сентябре – октябре 2018 года они посещали салоны связи в Ростове-на-Дону и еще 15 городах, включенных в исследование. «Тайные покупатели» общались с консультантами салонов (записывали беседы на диктофон и делали снимки салонов). В Ростове под их «прицелом» оказались 40 магазинов («Билайн», «МегаФон», «МТС», Tele2, «Связной», DNS, «Цифроград») в районах с максимальной проходимостью. Затем были заполнены анкеты, отражавшие пять основных критериев качества обслуживания («Материальность», «Надежность», «Отзывчивость», «Убежденность», «Сочувствие»). Затем каждый критерий разбивался на подкритерии (удобство расположения магазина, ассортимент, наличие топ-20 самых продаваемых смартфонов, удобство тестирования устройства, скорость обслуживания в торговом зале и на кассе, культура общения и внешний вид сотрудника, знание им тарифов и другие, всего их было 22).
«Высший итоговый «Глобальный коэффициент качества услуги» в Ростове-на-Дону (84,6%) оказался у розничной сети «Билайн», – сообщил руководитель TelecomDaily Денис Кусков. – На втором месте – «Связной», на третьем – «МегаФон». На общероссийском уровне «Билайн» также занял первую позицию по сравнению с другими игроками рынка.
По мнению регионального директора ПАО «ВымпелКом» по Южному региону Сергея Афонина, на фоне высокой конкуренции в сотовом ретейле вопрос качества обслуживания и удовлетворенности клиента выходит на первый план:
«Будущее мобильного ретейла связано с созданием экосистемы, когда потребитель не только получает набор разных сервисов, но и новый полезный опыт, положительные эмоции, что стимулирует его вновь приходить в салон».
Помимо высоких стандартов обслуживания в рознице «Билайн» демонстрирует социально ответственный подход: осенью этого года во всех магазинах оператора появились «Островки безопасности». Совместно с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт» «Билайн» помогает потерявшимся детям и пожилым людям. Сотрудники салонов прошли специальное обучение и знают, что делать, чтобы обратившиеся в салон за помощью могли вернуться к родным.
На правах рекламы
Ростов попал в зону риска образования «пузыря» на рынке новостроек
Ростовская область, 18 января 2025. DON24.RU. Ростов-на-Дону попал в зону риска из-за перегрева рынка недвижимости. Донская столица может попасть в «пузырь», говорят аналитики информационного агентства «Движение.ру» и компании DEVISION.
Эксперты проанализировали 20 крупных городов с объемом текущего строительства не меньше одного 1 млн кв. м жилья в год по состоянию на декабрь прошлого года. Они проанализировали коэффициент валового городского продукта – свидетельство того, насколько комфортной может быть жизнь людей, проживающих во всем объеме вводимого жилья.
В Ростове этот показатель составил 0,32. Это низкий уровень, он говорит о том, что темпы строительства в городе настолько высоки, что другие сферы не успевают на ним. То есть количество жилья на рынке растет, а число платежеспособных граждан – нет. Это и может спровоцировать «пузырь».
Вместе с донской столицей в зону риска попали еще восемь городов: Краснодар, Хабаровск, Уфа, Екатеринбург, Рязань, Мытищи, Тюмень, Владивосток.
