Ростовская область, 17 февраля 2022. DON24.RU. За сутки в поликлиники Ростова поступило 5000 вызовов. За минувшую неделю – более 34 тысяч вызовов на дом, уточняет газета «Молот». В фильтр-боксы обращаются около 3000 человек в сутки. Сухая статистика говорит об огромной нагрузке, которая сейчас падает на амбулаторное звено. Также увеличилось количество болеющих медиков, тогда как количество пациентов прибывает с каждым днем. Подобная картина характерна для всех регионов страны. На помощь врачам и медсестрам пришли студенты-медики. Они работают в поликлиниках и консультируют ростовчан в кол-центрах. Всего сформировано подкрепление из 320 ординаторов, 521 студента из числа занимающихся по программам специалитета и 72 обучающихся колледжа РостГМУ.

Ординатор-педиатр Генрик Туманян дежурит в неотложке детской городской больницы № 1. Один из ее филиалов расположен в поликлинике микрорайона Александровка.

«Я здесь прохожу практику с 2020 года, поэтому уже достаточно хорошо знаю и родителей, и детей. Мы обслуживаем микрорайон Александровка, а в выходные весь Пролетарский район. Всего в неотложке восемь врачей, но сейчас двое болеют. Нагрузка увеличилась во много раз, коронавирусную инфекцию дети стали подхватывать чаще, в сутки 40–50 вызовов, и 75–80% пациентов с признаками ОРВИ, характерными для ковида. В таком случае мы выезжаем в специальных защитных костюмах – их, кстати,  детвора с двух до пяти лет боится меньше, чем самого анализа на «корону».  Это целое дело. И я успокаиваю, и родители. Поэтому чем быстрее возьмешь мазок, тем меньше для всех стресса», – рассказал корреспонденту газеты «Молот» о буднях в детской  «неотложке» Генрик Туманян.

Студенты  стали волонтерами кол-центра оперативного штаба, который круглосуточно принимает звонки граждан.  Многие ребята работают здесь с начала пандемии, изучали постановления губернатора, другие документы, которые касаются коронавирусной инфекции и всех вопросов, с ней связанных. Студентка третьего курса стоматологического факультета Виктория Шахдинарян в кол-центре уже полтора года и признается, что с каждой новой волной вопросов у людей становится только больше. Звонков тоже огромное количество, но, как говорит Виктория, дозвониться стало проще, так как в Ростове работают три филиала кол-центра, между которыми распределена телефонная линия, и волонтеров тоже очень много.

«Люди часто спрашивают адреса пунктов вакцинации, уточняют, какие к ним ближе всего. Сейчас очень много звонков с вопросами о том, как оформить больничный дистанционно. Просят вызвать на дом врача, потому что не могут дозвониться в поликлинику, мы смотрим, какое лечебное учреждение ближе, и соединяем. Но все-таки просим обратиться непосредственно в регистратуру поликлиники, к которой человек прикреплен. Чаще всего звонят пожилые женщины и молодые люди, которые в первый раз столкнулись с коронавирусной инфекцией. Недавно звонила молодая мама, у которой грудной ребенок, а муж заболел. Спрашивает, что ей делать. В таком случае мы советуем изолироваться и принимать витамины по назначению врача. Бывает и так, что люди звонят в панике и начинают грубить или требовать доставить бесплатно лекарства. У меня есть золотое правило: никогда не отвечать грубостью на грубость и постараться успокоить человека. Надо говорить спокойно, вежливо, четко и внятно, используя специальные термины. Тогда у человека к тебе появляется больше доверия. К счастью, пока у меня получается совладать с ситуацией. Когда же человек немного остывает, объясняю, что кол-центр не выдает лекарств, наша задача – перенаправить звонившего в нужный ему отдел, например лекарственного обеспечения», – сказала Виктория.

Студентка четвертого курса колледжа РостГМУ (специальность «лечебное дело») Анна Стреленко прикреплена к поликлинике № 8 и считает, что практика в нынешних непростых условиях очень ей поможет в будущем. Поток пациентов в поликлинику сейчас беспрерывный, и девушка стоит на посту, измеряет температуру. Когда ее сменяют, помогает в процедурном кабинете заполнять медицинскую документацию, еще в ее обязанности входит доставка заболевшим лекарств на дом.

Анна Стреленко прикреплена к поликлинике № 8 и считает, что практика в нынешних непростых условиях очень ей поможет в будущем

Надо сказать, что учебный процесс медикам-волонтерам никто не отменял. Ребята работают и параллельно учатся.

«Я успеваю готовиться к занятиям даже во время работы в кол-центре, в перерывах. Правда, сейчас часто бывает такой аврал, что мы не успеваем даже поесть. Но удобно, что дни дежурств волонтеры определяют самостоятельно, это помогает правильно распределить нагрузку», – пояснила Виктория Шахдинарян.

Виктория Шахдинарян во время работы в кол-центре

В январе 2022 года на фоне очередной волны пандемии и возросшей нагрузки на амбулаторно-поликлиническое звено был издан совместный приказ Министерства здравоохранения Ростовской области и Ростовского государственного медицинского университета, согласно которому обучающиеся по программам специалитета и ординатуры, а также студенты медицинского колледжа были направлены на практику в муниципальные медицинские организации.

«Уже второй год медики самоотверженно борются с пандемией. На помощь медицинским организациям Ростова-на-Дону и Ростовской области не первый раз приходят обучающиеся нашего вуза», – рассказала проректор по учебной работе Наталья Дроботя.

Студенты трудятся в качестве участковых врачей, среднего и младшего медицинского персонала, волонтеров в кол-центрах правительства области.  Для эффективного взаимодействия с медицинскими организациями города и области был создан оперативный штаб, деятельность которого направлена на максимальное удовлетворение потребностей практического здравоохранения в нынешней непростой ситуации. Мы не сомневаемся, что наши обучающиеся проявят себя самым лучшим образом и практика станет для них важным профессиональным опытом, своего рода тестом на профессиональную пригодность.

Кстати, студенты-медики стали волонтерами еще в начале пандемии. В апреле 2020 года, когда был введен режим самоизоляции, ребята занимались доставкой продуктов и медикаментов пожилым людям, дежурили на горячей линии и не только отвечали на вопросы, но могли ночью дозвониться главврачу отдаленного района, чтобы тот отправил скорую к больной бабушке. В адрес добровольцев стало поступать столько благодарностей, что  родной вуз учредил нагрудный знак «Волонтеры медики – РостГМУ» и памятную медаль «За активное участие в борьбе с новой коронавирусной инфекцией COVID-19».