Ни отдыха, ни денег: жертвы недобросовестных турагенств
Ростовская область, 19 октября 2022. Телеканал «ДОН 24». Семья Яковлевых этим летом планировала отправить детей на отдых. Выбрали детский лагерь «Зорька» в Краснодарском крае. Нашли турфирму, купили путевку, начали собирать вещи. Но в день отправки уже на вокзале узнали, что путевки аннулированы.
Елена Яковлева, потерпевшая:
«Мы позвонили в сам лагерь «Зорька», на что нам сообщили, что никаких денег от турфирмы «Династия туризма» в лагерь не поступало, пофамильных списков с детьми никаких не было».
Как оказалось, кроме детей Елены отдыха лишились и другие ребята с путевками от турагентства. В социальных сетях женщина нашла целое сообщество таких же потерпевших. У всех на руках заявления в правоохранительные органы и другие организации.
Елена Яковлева, потерпевшая:
«Мы писали заявления в полицию, мы обратились в Роспотребнадзор, в Ростуризм, мы ходили к прокурору Кировского района, с нами побеседовали, сказали о том, что дело на контроле, они и правоохранительные органы уже знают».
В Ростуризме ответили, что организация отсутствует в федеральном реестре туроператоров. В свою очередь, мы обратились за комментариями в саму «Династию туризма». Там сообщили, что о претензиях знают. Но отвечать на камеру отказались.
Людмила Кисловская, директор ООО «Династия туризма»:
«У меня только двое были на вокзале, это Яковлевы. Яковлева которая, понимаете, нельзя же обливать грязью турагенство, если эта информация не до конца сделана. Яковлевой я звонила, она не брала трубку». – «Много людей, которые также не были отправлены по своим путевкам, которые они купили». – «Мне фамилии нужно знать этих родителей».
Как пояснили юристы, если в судебном порядке будет установлено, что туристическое агентство виновно, то наказанием может быть как административный штраф, так и уголовная ответственность.
Андрей Трофимов, юрист:
«Если лицо пострадало от таких туристических услуг совсем плохого качества, то, помимо основной суммы убытков, по закону о защите прав потребителей кроме основной суммы они еще имеют право на получение 50% штрафа».
Кстати, по статистике, наибольшее количество обращений в правоохранительные органы по вопросам недобросовестных туристических агентств приходится на начало осени. Этот год исключением не стал. Елена Яковлева также не планирует останавливаться и готовит обращение в суд.
