Полезно каждому: как в Ростовской области будет работать Центр управления регионом

Фото: sensaciy.net ©

Ростовская область, 16 декабря 2020. DON24.RU. Центр управления регионом (ЦУР) в Ростовской области будет отслеживать сообщения граждан в социальных сетях, форумах и блогах. Зачем это нужно и как ЦУР поможет жителям в решении их проблем, портал yugsn.ru спросил у первого руководителя донского ЦУРа Юрия Емельянова.

По его словам, ЦУР будет обеспечивать прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью. Это важно для решения проблемных вопросов и предотвращения проблем в будущем. 

«С помощью каких инструментов мы это достигаем? Действует система мониторинга, которая автоматически фиксирует обращения граждан на любой площадке. Житель может оставить сообщение в городском паблике, в социальных сетях, на форуме или на официальных государственных порталах. Далее сотрудники ЦУРа решают в какое ведомство адресовать обращение, поставят задачу и проконтролируют выполнение», — приводит источник слова регионального директора ЦУРа Юрия Емельянова.

Он пояснил, что ЦУР не относится к органам госвласти, а является координационным центром региона при участии АНО «Диалог Регионы». Работа ЦУРа направлена на выявление запросов от жителей и их качественное решение. Система ищет сообщения от жителей в социальных сетях (Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники) в блогах, форумах, на официальных госпорталах и сайтах министерств. Получить ответ граждане могут в личном кабинете на сайте соответствующего министерства или на госуслугах. При этом обратиться в ЦУР напрямую невозможно, он не работает в формате офиса, куда можно прийти и оставить обращение. 

«Ставить хэштеги или чьи-то инициалы не обязательно. Система мониторинга фиксирует обращение пользователя на основании анализа медийного пространства по заданным алгоритмам и ключевым словам. После этого сотрудники анализируют сообщения, чтобы определить ответственного исполнителя для решения проблемы. Немаловажно четкое формулирование обращения – не общее негодование, а конкретная проблема с указанием адреса, например», — рассказал Емельянов. 

Сначала такое сообщение зафиксирует система, а затем работу с ним продолжит модератор. После передачи исполнителю, сотрудники ЦУРа проконтролируют сроки работы с обращением и качество ответа. 

«Кроме того, к ЦУР от каждого исполнительного органа государственной власти прикреплен специалист, отвечающий за логистику по линии своего ведомства: образование, здравоохранение, твердые коммунальные отходы и экология, энергетика, ЖКХ, дороги, транспорт, соцзащита. Самое главное, что мы доводим до результата, не даем общие расплывчатые обещания и нацелены на конкретное решение проблемы в кратчайшие сроки», — подчеркнул руководитель. 

Создан ЦУР Ростовской области, как и центры в других столицах субъектов РФ, за счет средств федерального бюджета, а работу его будут оценивать с точки зрения эффективности и оперативности решения проблем жителей. Динамику закрытия обращений будут видеть и федеральные кураторы, и губернатор, и исполнительные ведомства — система прозрачна на каждом из уровней. Имитировать отчетность по реагированию на жалобы и как-то влиять на рейтинги, которые автоматически составляет система, невозможно. 

«Юрий Емельянов окончил ДГТУ в 2006 году по специальности «Компьютерная безопасность». Свою карьеру начал в администрации Ростова-на-Дону в отделе информационных технологий, в 2014 перешел в министерство информационных технологий и связи и до недавнего времени возглавлял управление информационной инфраструктуры. Теперь профильный специалист стал руководителем Центра управления регионом», — поясняет источник. 

Напомним, на Дону ЦУР открылся в середине ноября. К 1 декабря такие центры должны были заработать во всех регионах России. 

Комментировать

Редакция вправе отклонить ваш комментарий, если он содержит ссылки на другие ресурсы, нецензурную брань, оскорбления, угрозы, дискриминирует человека или группу людей по любому признаку, призывает к незаконным действиям или нарушает законодательство Российской Федерации

В Батайске с 10-го этажа выпал 23-летний мужчина

Ростовская область, 28 марта 2024. DON24.RU. В Батайске с 10-го этажа выпал 23-летний мужчина. Инцидент произошел сегодня, 28 марта, на улице Горького, 111, корпус 1.

От полученных травм он скончался на месте. Прибывшие медики констатировали смерть, сообщает телеграм-канал «Батайск город». 

К сообщению прикреплено видео работы экстренных служб с места событий.

Известно также, что молодой человек, житель Батайска, к многоэтажке пришел сам, доступ в нее был свободным. Что сподвигло его шагнуть в вечность с десятого этажа в ясный весенний день, устанавливают сотрудники правоохранительных органов.

Видео телеграм-канала Батайск город