Юнармейцы из Ростовской области признаны лучшими в России
Ростовская область, 24 декабря 2025, DON24.RU. Донские юнармейцы снова стали лучшими в России. Об этом сообщает пресс-служба Правительства Ростовской области.
Региональное отделение движения «Юнармия» подвело итоги своей работы за текущий год. В слете юнармейских отрядов приняли участие представители Южного военного округа, исполнительных органов донского региона, Герой России Александр Дзюба, а также участник специальной военной операции (СВО), кавалер трех орденов Мужества полковник Александр Субботин.
«Сегодня в Ростовской области действует 910 юнармейских отрядов, в составе которых более 66 тыс. ребят. Каждый из них принимает активное участие в мероприятиях, проводимых на территории региона. Многие становятся участниками соревнований и конкурсов общероссийского уровня», – рассказал начальник штаба регионального отделения движения «Юнармия» Николай Пономаренко.
По итогам текущего года лучшими среди местных отделений оказались юнармейцы Новошахтинска, на втором месте расположились ребята из Аксайского района, а третье место заняли юнармейцы Ростова-на-Дону.
В пятерку лучших образовательных учреждений области по развитию юнармейского движения вошли школа № 85 Ростова-на-Дону, Октябрьская школа Аксайского района, гимназия № 5 Морозовска, школа № 1 Новошахтинска, Большекрепинская школа Родионово-Несветайского района.
Кубками и дипломами наградили 15 лучших юнармейских отрядов Ростовской области.
Николай Пономаренко пожелал юнармейцам новых успехов в 2026 году и подчеркнул, что по итогам 2025 года донские юнармейцы стали лучшими в России по результатам Всероссийского смотра-конкурса региональных отделений ВВПОД «Юнармия».
«Впереди еще много задач, уверен, в 2026 году юнармейское братство пополнится новыми мальчишками и девчонками, которые внесут свой вклад в развитие «Юнармии». Задача на следующий год у нас одна – идти вперед, достигать больших результатов, быть лучшими!» – отметил Николай Пономаренко.
На протяжении шести лет, с 2019 года, региональное отделение ВВПОД «Юнармия» Ростовской области входит в число лучших региональных отделений страны.
В 2025 году донские юнармейцы стали самыми активными в стране в рамках акций календаря дней единых действий и лидерами по количеству победителей конкурсных отборов для летних юнармейских лагерей, а также призерами Всероссийских военно-спортивных игр «Наследники Победы» и «Девушки в погонах».
Правительство Ростовской области в МАХ – https://max.ru/RostovRegion.
Более 5 млн решенных запросов: T2 проанализировала обращения абонентов в службу поддержки
Ростовская область, 13 марта 2026, DON24.RU. Оператор подвел итоги работы центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону за 2025 год. Команда службы поддержки обработала более 5 млн обращений, нарастила автоматизацию чат-бота до 76% и сохранила высочайший уровень клиентской удовлетворенности. Развитие цифровой многоканальной системы поддержки способствовало увеличению скорости решения запросов: центр обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее
В 2025 году центр дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону обеспечил устойчивую работу всех каналов поддержки на фоне роста клиентской активности. Команда обработала более 5 млн звонков и обращений в чатах. Цифровые каналы продемонстрировали опережающую динамику: количество онлайн-запросов увеличилось на 22% год к году, тогда как число звонков выросло на 8%. При этом свыше 90% клиентов оценивают поддержку на отлично, а более 77% вопросов решаются без повторного контакта.
Одним из ключевых трендов стало развитие самообслуживания. Так, 69% всех запросов закрыты роботизированными системами, а 31% – специалистами центра. Положительную динамику подтвердила и работа чат-бота T2: он обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее, а уровень его автоматизации вырос до 76%.
Тематика запросов в голосовых и цифровых каналах была идентичной. В топ вошли темы, связанные с работой сети и белого списка, наполнением тарифов и возможностью решать вопросы самостоятельно через цифровые сервисы.
Помимо стандартных запросов, сотрудники нередко поддерживали клиентов в решении ситуаций, выходящих за рамки привычной консультации. Специалисты T2, наделенные реальными полномочиями, оперативно подсказывали время вылета рейсов, вызывали скорую помощь, консультировали на иностранных языках и помогали сориентироваться в незнакомом городе. За год они провели порядка 4000 консультаций.
Портрет пользователей, обращающихся в поддержку, по гендерному составу распределился практически идентично, однако женщины на 6% чаще оставляли положительные оценки, чем мужчины. Иностранные граждане сформировали около 7% обращений от общего количества: их, как правило, интересовали вопросы корректировки регистрационных данных.
Пик активности абонентов пришелся на интервал с 17:00 до 18:00 – более 235 тысяч звонков в 2025 году поступило в этот период. Компания также выделила наименее активные месяцы: февраль для голосового канала и март – на онлайн-платформах. Кроме того, анализ показал, что в будни клиенты обращались за помощью чаще, чем в праздники: на 42% в чатах и на 16% при звонках. Наибольшее число запросов поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону.
Ключевым фокусом центра стало развитие многоканальной системы поддержки клиентов в цифровой среде, а также увеличение скорости решения запросов. Так, T2 первой среди операторов запустила обслуживание в мессенджере MAX – за год виртуальный помощник совместно со специалистами центра обработал 19 тысяч обращений. Параллельно компания внедрила решения на базе искусственного интеллекта для сотрудников. В их числе предиктивная диагностика, бот-помощник и голосовой ИИ-тренажер. Их использование позволило повысить качество ответов на пять процентных пунктов.
Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Ростове-на-Дону:
«Развитие дистанционного сервиса сегодня во многом связано с внедрением технологий автоматизации и искусственного интеллекта, которые помогают быстрее находить решения и повышать качество консультации. Для нас принципиально важно сохранять баланс между цифровыми инструментами и живым общением, чтобы каждый абонент мог выбрать для себя подходящий формат. Забота о клиенте – его интересах, потребностях и ожиданиях – наша главная задача. Виртуальные помощники забирают на себя типовые запросы, а специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь».
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
