Важное в деталях: как ростовчанам защитить свои потребительские права
Ростовская область, 17 августа 2022. DON24.RU. Каждый из нас является потребителем. Но не каждый в должной мере знает свои права и умеет грамотно их защищать. Департамент экономики города Ростова-на-Дону разъяснил детали трех сроков – гарантийного, службы и годности.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченные организация или ИП, импортер обязан по выбору потребителя:
– безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
– соразмерно уменьшить покупную цену товара;
– заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);
– заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– возвратить уплаченную за товар сумму;
– возместить убытки, причиненные потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Имеются особенности течения гарантийного срока в отношении:
– сезонных товаров (обувь, одежда) – гарантийный срок и срок службы для них исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, определенного субъектами РФ, исходя из климатических условий;
– товаров, продаваемых дистанционным способом, – гарантийный срок рассчитывается со дня доставки товара;
– товаров, на которые вообще не установлен срок годности или гарантийный срок, – предъявить требования к изготовителю или продавцу покупатель может в течение двух лет со дня передачи ему товара (законом или договором могут быть определены и более длительные сроки);
– непродовольственных товаров (например, мебели или бытовой техники), которые доставляются в один день, а устанавливаются или подключаются в другой день, – гарантийный срок исчисляется со дня, когда у покупателя появилась возможность полноценно использовать товар (исключение составляют случаи, когда товар приобретен у одного продавца, а установку и сборку осуществляет другая организация, – для них предусмотрен отсчет срока со дня заключения договора купли-продажи).
СРОК ГОДНОСТИ
Срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Он обязательно устанавливается в отношении продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров (работ).
Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также без установления срока годности товара из обязательного списка запрещается и влечет административную ответственность.
При этом срок годности:
– исчисляется с даты изготовления и устанавливается с указанием установленных условий хранения. На товаре надо искать слова «годен» или «использовать/употребить». К примеру: «Годен: до марта 2025»;
– должен быть указан на упаковке, этикетке, вкладыше товара в наглядной и доступной форме на русском языке. Печать – специальным станком или штампом, но не шариковой ручкой или фломастером.
СРОК СЛУЖБЫ
Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
При этом срок службы:
– устанавливается на товар, предназначенный для длительного использования, и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред имуществу или окружающей среде;
– может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы).
