В Шахтах запустили ИИ-мониторинг соцсетей для улучшения работы с обращениями граждан
Ростовская область, 27 мая 2026, DON24.RU. Городская администрация города Шахты при поддержке Сбербанка внедрила передовую систему мониторинга и анализа комментариев, позволяющую автоматически сортировать запросы по тематике разных ведомств и формировать отчеты. Сервис на базе искусственного интеллекта призван помочь муниципальным служащим оперативно реагировать на жалобы и вопросы жителей, исключив человеческий фактор при обработке большого потока данных.
В современном диалоге власти и общества ключевую роль играет скорость реакции. Ежедневно в официальных пабликах администрации города Шахты появляются сотни комментариев, ручная обработка которых наряду с фильтрацией спама занимает много времени.
Искусственный интеллект анализирует текст, определяет его тональность и контекст, после чего сортирует сообщения по девяти ключевым направлениям городской жизни (от ЖКХ и благоустройства до транспорта и образования), адресуя вопрос конкретному ведомству. В основе решения лежит комплекс технологий, обеспечивающий полный цикл обратной связи. Система непрерывно сканирует комментарии в официальных сообществах администрации в социальной сети «ВКонтакте».
Кроме того, ИИ автоматически формирует наглядные сводки и отправляет детализированные отчеты, включая ссылки на исходный пост и автора, на электронную почту ответственных лиц. Это позволяет перейти от ручного мониторинга к практически моментальному получению среза общественного мнения и проблем.
Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка:
«Сбер сегодня – это не только финансовая организация, но и один из ведущих технологических партнеров для государства и бизнеса. Проект в Шахтах – наглядный пример того, как мы масштабируем лучшие практики работы с данными на муниципальный уровень. Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан – это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи. Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город. Мы рады, что современные сервисы, созданные при нашем участии, делают жизнь в Ростовской области комфортнее».
Людмила Овчиева, глава города Шахты:
«Для нас критически важно слышать каждого жителя, но человеческий ресурс ограничен, и модераторы физически не всегда успевают охватить весь поток сообщений в соцсетях. Новый инструмент, внедренный при поддержке Сбербанка, помогает нам систематизировать эту работу. Внедрение искусственного интеллекта повысило скорость сбора и обработки сообщений. Работа, которая раньше занимала 4 ч, теперь выполняется за 15–20 мин., что в 12–16 раз быстрее. Это повышает эффективность нашей работы и укрепляет доверие горожан. В работе над оптимизацией процессов у нас еще много планов, и очень здорово, что у администрации города есть инициативные единомышленники и надежные партнеры».
Фото Евгения Чистякова.
