В России запущен сервис для анализа эмоциональной окраски телефонных разговоров

В России запущен сервис для анализа эмоциональной окраски телефонных разговоров

Ростовская область, 4 августа 2021. Телеканал «ДОН 24». Решение для бизнеса, позволяющее анализировать тональность телефонных разговоров, разработал «МегаФон». Сервис «Разговоры на повышенных тонах» помогает в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Обычно компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый же сервис выделяет в записи именно те моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Оценку эмоциональных аспектов разговора осуществляют алгоритмы машинного обучения, которые проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. Система реагирует не на громкость речи, а на изменение голоса на фоне стресса. Обучение системы проводилось на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов. «Образование» нового сервиса продолжится в процессе эксплуатации.

Система будет интегрирована в решение «Виртуальная АТС», позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет, – отмечает руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова. – Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач».

Пользователи «Виртуальной АТС» сотового оператора могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Записи разговоров будут доступны в течение года.

Новости компаний


Поделиться

Комментарии

День льготной стерилизации собак и кошек пройдет в Ростовской области 30 сентября

Ростовская область, 24 сентября 2021. DON24.RU. День льготной стерилизации домашних животных пройдет в Ростовской области 30 сентября. Об этом сообщили в управлении информполитики регионального правительства.

Стерилизацию и кастрацию собак и кошек в этот день в ветеринарных лечебницах Ростовской областной и Ростовской городской станций по борьбе с болезнями животных будут делать на треть дешевле обычной стоимости. 

«Одна из главных задач мероприятия - контроль численности безнадзорных животных», - говорится в сообщении.

Операции проводятся только по предварительной записи. Участвуют в акции 17 ветклиник:

  • г. Азов, ул. Ленина, 74, тел. 8(86342)4-06-08;
  • г. Батайск, пер. Дачный, 26. 8 (86354) 5-86-17;
  • г. Белая Калитва, ул. Л. Толстого, 4, тел. (886383)2-69-09;
  • ст. Вешенская (Шолоховский район), пер. Буденновский, 11, тел. 8 (86353) 21787;
  • г. Волгодонск, ул. Пионерская, 165, тел. (8639)27-48-67;
  • г. Зерноград, пер. Ростовский, 15а, тел. 8 (86359) 42-9-52;
  • г. Каменск-Шахтинский, ул. Пушкина, 27, тел. (86365)7-28-27;
  • г. Константиновск, ул. Революционная, 100, тел. 8 (86393) 2-37-35;
  • г. Миллерово, ул. Красноармейская, 7, тел. 8 (86385) 2-14-60;
  • г. Новочеркасск, пер. Скрябина, 5а, тел.8 (8635) 24-70-30, (8635) 23-22-81;
  • г. Новошахтинск, ул. Отечественная, 81, тел. (86369)2-04-49;
  • г. Ростов-на-Дону, ул. 16-я Линия, 18, тел. (863)251-82-09;
  • г. Ростов-на-Дону, ул.2-я Краснодарская, 39, тел. (863) 222-33-68;
  • г. Семикаракорск, ул. 2-й Переулок, 204, тел. (86356)4-14-10;
  • г. Таганрог, ул. Котлостроительная, 43, тел. (8634)64-49-11;
  • п. Тарасовский (Тарасовский р-н), ул. Островского, 3, тел. 8 (86386) 3-23-37;
  • г. Шахты, пр-т Победа Революции, 115, тел. (8636) 22-27-00.

Лента новостей

Загрузить еще
Самое комментируемое
Дон-медиа

Мобильное приложение телеканала Дон24

Голосовой помощник Алиса расскажет новости Дон24

Алиса это умеет