В России запущен сервис для анализа эмоциональной окраски телефонных разговоров
Ростовская область, 4 августа 2021. Телеканал «ДОН 24». Решение для бизнеса, позволяющее анализировать тональность телефонных разговоров, разработал «МегаФон». Сервис «Разговоры на повышенных тонах» помогает в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.
Обычно компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый же сервис выделяет в записи именно те моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.
Оценку эмоциональных аспектов разговора осуществляют алгоритмы машинного обучения, которые проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. Система реагирует не на громкость речи, а на изменение голоса на фоне стресса. Обучение системы проводилось на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов. «Образование» нового сервиса продолжится в процессе эксплуатации.
Система будет интегрирована в решение «Виртуальная АТС», позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.
«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет, – отмечает руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова. – Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач».
Пользователи «Виртуальной АТС» сотового оператора могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Записи разговоров будут доступны в течение года.
Новости компаний
Василий Голубев поручил разработать предложения по развитию виноделия на Дону
Ростовская область, 6 октября 2024. DON24.RU. Губернатор Василий Голубев по итогам координационного совета по развитию сортового винограда и виноделия поручил проработать предложения по созданию программы развития отрасли на Дону. Об этом сообщает правительство региона.
«Задача – сделать виноделие и виноградарство на Дону не только популярным, но и заметно более развитым», – подчеркнул он.
Глава региона посетил предприятия «Винодельня Ведерники» и «Старозолотовское». Там выращивают и перерабатывают виноград донских аборигенных сортов. Наш климат позволяет развивать это направление и производить редкие вина.
В этом году площадь высадки винограда в Ростовской области увеличили на 86%.
«За счет средств областного бюджета субсидируется проведение уходных работ на виноградниках автохтонных сортов в плодоносящем возрасте. В этом году из областного бюджета на это направлено почти 11 млн рублей», – добавил губернатор.
Также сельхозпроизводители получают субсидии на покупку техники. На собрании прозвучала идея распространить выплаты и на закупку оборудования для переработки винограда.
Донские виноградари обозначили проблему: не хватает качественного посадочного материала автохтонных сортов. С этим пообещали помочь ученые Всероссийского научно-исследовательского института виноградарства и виноделия имени Я. И. Потапенко.
«В ходе обсуждения я услышал мнения, что у нас есть резервы, которые нужно реализовывать. Считаю, что надо выходить на свою региональную программу и подойти к ее разработке тщательно и качественно. Учесть особенности Донского края, посмотреть состоявшиеся хорошие практики. Программу надо создавать с хорошей перспективой на будущее и реализовывать ее в ближайшие годы», – обозначил Голубев.
