В донском регионе более 1000 человек старшего поколения нашли работу с начала 2025 года
Ростовская область, 13 октября 2025, DON24.RU. В Ростовской области более 1000 человек старшего поколения нашли работу с начала года благодаря службе занятости. Об этом сообщает пресс-служба правительства региона.
Карьерные консультанты донских центров занятости населения сопровождают соискателей на протяжении всего процесса поиска работы. Вместе с клиентами они подбирают вакансии, соответствующие их опыту и требованиям, составляют индивидуальные планы, помогают в подготовке эффективных резюме и дают советы по подготовке к собеседованию.
«Соискатели старшего поколения трудоустроены в различных отраслях экономики: обрабатывающей промышленности, транспорте, торговле, ЖКХ и других», – говорится в сообщении.
В рамках Декады пожилых людей служба занятости населения организовала лекции, тренинги, специализированные ярмарки вакансий и другие профориентационные мероприятия для граждан предпенсионного и пенсионного возраста. В 2025 году в мероприятиях приняли участие более 700 человек.
«Люди старшего поколения могут получить всестороннюю поддержку в сфере занятости в центрах занятости населения нашей области. Карьерные консультанты помогают им не только найти работу, но и сохранить уверенность в своих силах. В этом помогают различные мероприятия, в том числе занятия по социальной адаптации и психологической поддержке», – отметил начальник управления государственной службы занятости населения донского региона Сергей Григорян.
При этом граждане в возрасте 50 лет и старше могут воспользоваться и другими мерами государственной поддержки, такими как бесплатное обучение в рамках национального проекта «Кадры».
Специалисты центров занятости подбирают наиболее подходящие программы обучения с учетом уровня образования и возможностей дальнейшей трудовой деятельности по новой квалификации. Образовательные программы разрабатываются с учетом актуальных потребностей работодателей.
Обучение доступно по таким специальностям, как аналитик данных, экскурсовод, младший воспитатель, младшая медицинская сестра по уходу за больными, промт-инженер, специалист по защите информации, веб-дизайнер и инженер-тестировщик. Список образовательных программ постоянно обновляется новыми предложениями.
Подробную информацию о мерах государственной поддержки в сфере занятости и образовательных программах можно получить в центрах занятости населения региона.
Более 5 млн решенных запросов: T2 проанализировала обращения абонентов в службу поддержки
Ростовская область, 13 марта 2026, DON24.RU. Оператор подвел итоги работы центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону за 2025 год. Команда службы поддержки обработала более 5 млн обращений, нарастила автоматизацию чат-бота до 76% и сохранила высочайший уровень клиентской удовлетворенности. Развитие цифровой многоканальной системы поддержки способствовало увеличению скорости решения запросов: центр обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее
В 2025 году центр дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону обеспечил устойчивую работу всех каналов поддержки на фоне роста клиентской активности. Команда обработала более 5 млн звонков и обращений в чатах. Цифровые каналы продемонстрировали опережающую динамику: количество онлайн-запросов увеличилось на 22% год к году, тогда как число звонков выросло на 8%. При этом свыше 90% клиентов оценивают поддержку на отлично, а более 77% вопросов решаются без повторного контакта.
Одним из ключевых трендов стало развитие самообслуживания. Так, 69% всех запросов закрыты роботизированными системами, а 31% – специалистами центра. Положительную динамику подтвердила и работа чат-бота T2: он обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее, а уровень его автоматизации вырос до 76%.
Тематика запросов в голосовых и цифровых каналах была идентичной. В топ вошли темы, связанные с работой сети и белого списка, наполнением тарифов и возможностью решать вопросы самостоятельно через цифровые сервисы.
Помимо стандартных запросов, сотрудники нередко поддерживали клиентов в решении ситуаций, выходящих за рамки привычной консультации. Специалисты T2, наделенные реальными полномочиями, оперативно подсказывали время вылета рейсов, вызывали скорую помощь, консультировали на иностранных языках и помогали сориентироваться в незнакомом городе. За год они провели порядка 4000 консультаций.
Портрет пользователей, обращающихся в поддержку, по гендерному составу распределился практически идентично, однако женщины на 6% чаще оставляли положительные оценки, чем мужчины. Иностранные граждане сформировали около 7% обращений от общего количества: их, как правило, интересовали вопросы корректировки регистрационных данных.
Пик активности абонентов пришелся на интервал с 17:00 до 18:00 – более 235 тысяч звонков в 2025 году поступило в этот период. Компания также выделила наименее активные месяцы: февраль для голосового канала и март – на онлайн-платформах. Кроме того, анализ показал, что в будни клиенты обращались за помощью чаще, чем в праздники: на 42% в чатах и на 16% при звонках. Наибольшее число запросов поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону.
Ключевым фокусом центра стало развитие многоканальной системы поддержки клиентов в цифровой среде, а также увеличение скорости решения запросов. Так, T2 первой среди операторов запустила обслуживание в мессенджере MAX – за год виртуальный помощник совместно со специалистами центра обработал 19 тысяч обращений. Параллельно компания внедрила решения на базе искусственного интеллекта для сотрудников. В их числе предиктивная диагностика, бот-помощник и голосовой ИИ-тренажер. Их использование позволило повысить качество ответов на пять процентных пунктов.
Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Ростове-на-Дону:
«Развитие дистанционного сервиса сегодня во многом связано с внедрением технологий автоматизации и искусственного интеллекта, которые помогают быстрее находить решения и повышать качество консультации. Для нас принципиально важно сохранять баланс между цифровыми инструментами и живым общением, чтобы каждый абонент мог выбрать для себя подходящий формат. Забота о клиенте – его интересах, потребностях и ожиданиях – наша главная задача. Виртуальные помощники забирают на себя типовые запросы, а специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь».
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
