На Дону «Служба-112» отмечает 10-летний юбилей
Ростовская область, 1 сентября 2026, DON24.RU. Сегодня исполнилось 10 лет с момента, когда номер 112 стал единым каналом вызова экстренных служб и важной частью системы безопасности региона. Об этом сообщают на сайте донского правительства.
В первый день работы, 1 сентября 2016 года, операторы приняли около 2000 вызовов, а за первый год – немногим более 2,5 млн обращений.
За все время работы в «Службу-112» поступило свыше 35 млн вызовов. Каждый из них связан с реальной жизненной ситуацией, зачастую с вопросом жизни и смерти, и главная задача системы – обеспечить своевременное оказание помощи. Одним из ключевых показателей эффективности остается скорость реагирования: ответ оператора поступает уже через 8 с после набора номера 112.
Благодаря согласованной работе пожарных, спасателей, полиции, бригад скорой медицинской помощи и аварийно-диспетчерских служб ЖКХ удалось значительно сократить время прибытия экстренных служб и повысить качество межведомственного взаимодействия. Сейчас система интегрирована в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город». В рамках ее развития был расширен круг участников реагирования, включая аварийно-диспетчерские службы ЖКХ, налажено автоматическое взаимодействие с соседними субъектами РФ, создана доступная среда для людей с нарушениями слуха, а также внедрены пуш-оповещения для информирования населения об угрозах вражеских атак.
С 2022 года функционал операторов «Службы-112» существенно расширен: в него вошли обязанности по информированию населения по широкому спектру вопросов, включая разъяснения об особенностях заключения контракта с МО РФ, о распространении Covid-19 и др. Для этих целей задействованы единые номера горячих линий 122 и 117.
«В штатном режиме на номер 112 поступает более 10 тыс. обращений в сутки. В условиях чрезвычайных ситуаций нагрузка кратно возрастает: так, в июле 2026 года во время недавнего урагана операторы за сутки приняли 98 тыс. вызовов – почти десятикратное превышение обычного уровня. В такие моменты проверяется на прочность вся система, и прежде всего – люди, принимающие вызовы. Эта работа требует от специалистов не только высокой квалификации, но и большой эмоциональной устойчивости», – рассказал заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков.
Операторы «Службы-112» – это не только специалисты основного центра приема вызовов в Ростове-на-Дону, но и сотрудники 55 единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) региона, а также операторы служб экстренного реагирования. Общая численность этой профессиональной команды превышает 2500 человек. Их ежедневная работа сочетает высокую техническую грамотность, умение быстро принимать решения и способность успокоить человека, находящегося в стрессовой ситуации.
Сергей Бодряков поблагодарил операторов «Службы-112» за их труд.
«Спасибо ветеранам службы, стоявшим у истоков системы, и молодым специалистам, которые достойно продолжают эту важную работу. Впереди – модернизация оборудования «Системы-112», внедрение новых технологий и решение новых задач. Но главным звеном системы всегда будут оставаться наши профессионалы, обеспечивающие безопасность жителей региона», – подчеркнул замглавы региона.
