Шаг в будущее: кассы самообслуживания
Ростовская область, 3 марта 2025. Телеканал «ДОН 24». Пару цифр – и доступ к покупкам открыт. Только вместо приветствия консультанта тишина. Это полностью автоматизированный магазин самообслуживания. Попасть в него могут по QR-коду после регистрации. Товары, как и везде, размещены на стеллажах. А покупки оформляют и оплачивают только самостоятельно. Такой формат полного доверия покупателю в донской столице появился лишь в прошлом году.
Андрей Киселев, предприниматель:
«Для того, чтобы вырасти в большую компанию, нужна иногда скорость, а для скорости нужна скорость масштабирования, когда мы можем открыть очень много магазинов в короткий промежуток времени, не связываясь HR, наборами персонала, огромного штата, которым надо управлять. Поэтому мы искали модель, каким образом мы можем создать большой бизнес, сделав одну какую-то маленькую ячейку, модель магазина».
У предпринимателей Андрея и Ирины это уже второй автоматизированный магазин бытовой химии. За все время проверку прошел и донской покупатель – ни одной кражи. А за счет экономии на зарплате продавцам снизился и ценник продукции на 30%. Здесь товар расставлен рационально, рекорд самой быстрой покупки – 40 секунд.
Анастасия Изюменко, корреспондент:
«Однако таких рекордов трудно достичь в больших магазинах. К слову, именно крупный бизнес первый внедрил кассы самообслуживания. По статистике, женщины чаще предпочитают лично пробить продукты, чем мужчины. Однако доля таких покупок всего лишь 35%, что говорит о том, что дончане чаще выбирают традиционные кассы».
«Здесь доверяешь больше живому человеку».
«Я не люблю эти банкоматы, я не соображаю. И мне как-то легче деньгами».
Выбор в сторону касс самообслуживания чаще всего делают люди до 35 лет. По статистике, это 59%. В ногу со временем шагает и средний возраст – это 46%. Большинство покупателей осваивают интерфейс за один-два подхода.
Алексей Полянский, заместитель директора макрорегиона «Юг» федеральной торговой сети:
«Наши кассы самообслуживания являются фактически уникальным продуктом не только в Российской Федерации, но и в мировой практике, потому что это целиком и полностью наши технологии. Мы не останавливаемся на месте, смотрим вперед. Сегодня уже кассы самообслуживания у нас оборудованы микрофонами и динамиками. То есть вполне возможно, что завтра у нас там появится голосовой интерфейс, а еще лучше помощник, с которым можно будет общаться».
Пока система «сам себе кассир» не преобладает над традиционной. Как показала практика, большие тележки с покупками удобнее оплатить у кассира. Проще выгрузить товар на ленту и людям с плохим зрением, ведь не нужно самим искать штрих-код на товаре. Кроме того, есть одинокие покупатели, которые хотят просто пообщаться с живым человеком, пускай даже коротко и поверхностно.
