Проводники в безопасность
Ростовская область, 18 августа 2026. Телеканал «ДОН 24». — Скажите, что находится рядом, какое-то здание, пострадавшие?
Прием вызова — всего несколько секунд на выяснение обстоятельств и принятие решения. Операторы службы 112 — первые голоса, которые слышат люди, попавшие в беду; именно эти специалисты в экстренных ситуациях помогают и координируют пострадавших и не только.
Юлия Яковенко, оператор системы 112, стажер:
— В службе 112 работаю с октября в ЛНР, до этого работала в МЧС, ну, чуть-чуть мне привычно.
Для спасателей коллеги по связи — это зрение и слух, умноженные на два; им доверяют не только чужие жизни, но и свои. Навыки быстрого реагирования операторы получают с практикой, но перед этим проходят обучение, чтобы быть готовыми ко всему.
Ольга Нерубальская, начальник отдела информации ЦИОН Ростовской области:
— Обязательно любой оператор, который приходит к нам работать, — и мы это советуем нашим коллегам, — обязательно проходит собеседование и общение с психологом, потому что, безусловно, в системе 112 важна эмоциональная устойчивость оператора. Поэтому сначала работает психолог с будущим оператором, со стажером. После этого оператор проходит подготовку по плану изучения нормативно-правовых документов.
Очень важно делиться навыками и с соседями: так, получить новые знания и перенять опыт донского региона впервые прибыли стажеры из Луганской Народной Республики. Обучение стало возможным благодаря программе «Содружество Донбасс».
Дмитрий Овчинников, заместитель начальника центра обработки вызовов системы 112:
— Это очень важно — попробовать принять свой первый вызов самостоятельно под непосредственным наблюдением опытных сотрудников. Это необходимо в дальнейшей работе, чтобы оператор не растерялся в экстренной ситуации, чтобы исключить волнение при приеме вызова.
В этом году системе 112 исполнится 10 лет, за это время сотрудники центра информационного обеспечения безопасности населения обучили немало специалистов из Ростовской области. А теперь на стажировку и повышение квалификации приезжают также коллеги из Донбасса.
Больше новостей в нашем канале в МАХ - https://max.ru/don24tv
