Платный отказ и рейтинг покупателей: как узнать, нарушает ли маркетплейс ваши права
Ростовская область, 25 августа 2025, DON24.RU. Сейчас в России активно развивается интернет-шоппинг. Уже в первом квартале 2025 года доля онлайн-покупок составила 18,3% от общего объема розничной торговли. Большая половина из них – покупки на маркетплейсах.
Для некоторых граждан онлайн-шоппинг стал настоящей зависимостью. Люди скупают даже то, что им не нужно. Это провоцирует волну чрезмерного потребления, а иногда загоняет покупателей в долги. В погоне за легким дофамином шопоголики делают огромные заказы, а потом отказываются от них в пункте выдачи. Торговая площадка, естественно, несет убытки за логистику и вводит разные, иногда нарушающие права покупателей, правила. Например, платный отказ от товара или рейтинг покупателя.
От нововведений страдают не только недобросовестные заказчики, но и обычные клиенты, которые не злоупотребляют возвратами.
Корреспондент ИА «ДОН 24» поговорила с жительницей Ростова Мариной. Этим летом девушка готовилась к свадьбе и решила заказать платье через известный маркетплейс.
«Я заказала четыре платья разных фасонов. На пункте под камерами начала проверять их, как и требовала работница маркетплейса. На двух сразу заметила брак – пятна от чернил и клей на корсете второго платья. Сотрудница платья сразу забрала как брак. Два оставшихся платья я также посмотрела под камерой, никакого брака не заметила и пошла мерить. В итоге ни одно платье мне не подошло и я стала оформлять возврат. Работница пункта начала отсматривать платья, при этом одно из платьев имело брак (на одном из нескольких слоев юбки платья нашла две черные точки, которые я изначально не заметила). Девушка отказалась забирать платье, потребовав выкупить его и оформить заявку на брак. Я не хотела ругаться, поэтому за платье заплатила и забрала его. Думала, спокойно оформлю возврат и получу свои деньги назад», – рассказала покупательница.
Но так не получилось. Поддержка и продавец маркетплейса не одобрили заявку на возврат. Марина попыталась подать апелляцию, но ее тоже отклонили. Продавец посоветовал или самостоятельно отстирать платье, или написать жалобу на сотрудницу ПВЗ в Роспотребнадзор, если она не принимает платье.
Фото: АО «Дон-медиа» / don24.ru
«У меня была свадьба на носу, портить себе настроение в нервный период и бегать с жалобами по инстанциям не хотелось, поэтому это платье с пятнами так и осталось у меня. А на церемонию я купила себе другое в салоне», – добавила девушка.
В карточках разбираемся, как не дать нарушать свои права при покупке на маркетплейсе.
Карточки: Виктория Арсланова / АО «Дон-медиа» / don24.ru
Отметим, в России приняли новый закон о платформенной экономике. Он поможет регулировать работу маркетплейсов так, чтобы защитить и продавцов, и покупателей. Закон вступит в силу с 1 октября 2026 года.
