Ростовская область, 19 декабря 2023. Телеканал «ДОН 24». «Привезли рамы, их вот просто воткнули сюда! И на этом все закончилось. И он не появился больше».

Сейчас жительница Новочеркасска Нина Кунда стоит на своем балконе, где ремонт уже завершился. Но вот чего это стоило, знает только сама женщина. Этим летом дончанка заключила договор на оказание строительных услуг с индивидуальным предпринимателем, который обещал сделать «сказку». Недолго поработав, джин исчез, а Нине Степановне пришлось обратиться к другим мастерам. Кроме этого, сразу пошла в общественную приемную по защите прав потребителей, где ей помогли составить исковое заявление.

Нина Кунда, житель г. Новочеркасска:
«С этим исковым заявлением я обратилась в суд. Состоялся суд. Он, естественно, не пришел на суд, не ответил на претензию. Суд состоялся и вынес решение в мою пользу – возместить полностью все уплаченные деньги».

И это только один из примеров, где специалисты новочеркасской общественной приемной по защите прав потребителей помогли обманутым дончанам. За год к ним обратились почти двести человек.

Наталья Плахова, адвокат:
«Я полагаю, что это для Новочеркасска достаточно большая цифра по количеству обратившихся. Нужно сказать, что более половины потребителей обращались к нам с проблемами, которые были связаны с приобретениями некачественных непродовольственных товаров».

Кроме этого, как отмечают специалисты, большинство обращений – по поводу некачественных товаров, приобретенных на маркетплейсах, то есть дистанционно. Но закон о защите прав потребителей имеет четко прописанные правила, которые помогают решать спорные ситуации.

Наталья Багрянова, замдиректора департамента потребительского рынка Ростовской области:
«Хочется отметить, что на протяжении 15 лет именно этот формат, именно это направление работы остается эффективным. Потому что в общественных приемных каждый житель муниципального образования может получить бесплатную юридическую помощь».

Общественные приемные по защите прав потребителей в настоящее время есть в 10 городских и сельских районах Ростовской области. За этот год бесплатную консультацию получили порядка 4000 жителей Донского региона.