Цифровой секретарь Лина: Т2 внедряет первого голосового помощника на базе генеративного ИИ

Ростовская область, 10 ноября 2026, DON24.RU. Оператор мобильной связи T2 одним из первых на телеком-рынке запускает нового голосового ассистента, который отвечает на звонки и способен вести живой и осмысленный диалог. Компания внедрила генеративную языковую модель (LLM) для обработки входящих переадресованных звонков независимо от их тематики.

Голосовой помощник Лина – специализированный ИИ-секретарь, который упрощает ведение деловых и личных коммуникаций. Его главная задача – качественно обработать входящий вызов, поддержать беседу и передать абоненту важную информацию.
Лина использует генеративный ИИ для ведения диалога по входящим переадресованным звонкам различных категорий, не ограничиваясь отдельными сценариями взаимодействия. Когда абонент занят, не отвечает или находится вне сети, голосовой ассистент Лина принимает звонок.

Благодаря новой технологической основе робот понимает контекст разговора, может задавать уточняющие вопросы и адекватно реагировать на нестандартные реплики. После завершения разговора помощник отправляет абоненту полную расшифровку и краткую выжимку сути звонка в приложение Т2. Кроме того, эта информация по желанию дублируется в бот MAX. Если абонент хочет получать расшифровку в мессенджере, это делается в настройках ассистента.

Подключить Лину и управлять сервисом можно через витрину SafeWall («СэйфВол») в мобильном приложении оператора.

Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2:

«Этим запуском мы расширяем линейку и возможности наших голосовых сервисов. Базовые сценарные ассистенты отлично закрывают рутинные задачи и фильтрацию спама, но генеративный ИИ добавляет гибкость и естественность. Мы одними из первых среди операторов внедряем LLM для обработки входящих звонков независимо от их тематики – это делает общение клиента больше похожим на коммуникацию с человеком. Для пользователя это означает, что его цифровой секретарь не просто фиксирует факт звонка, а реально вникает в суть разговора, задает правильные вопросы и передает все самое главное».