Фонд президентских грантов поддержал проекты Ростовской области на сумму свыше 44 млн рублей
Ростовская область, 18 января 2026, DON24.RU. Проекты из Ростовской области получат более 44 млн рублей по итогам первого в 2026 году конкурса Фонда президентских грантов. Об этом сообщил губернатор региона Юрий Слюсарь.
Крупнейший грант в размере 19,7 млн рублей направлен Фонду борьбы с онкологическими заболеваниями кишечника. Средства будут использованы для создания института наставничества для врачей-ординаторов из ЛНР и ДНР. Запланировано, что 25 молодых специалистов пройдут обучение у экспертов ведущих медицинских учреждений России. Кроме того, в рамках программы две больницы в Донецке и Луганске получат оборудование экспертного класса.
«Ростовская область активно поддерживала и поддерживает новые регионы РФ, и проект фонда – хороший пример такой работы», – отметил Юрий Слюсарь.
Значительное число проектов-победителей направлено на поддержку семей, детей-сирот и детей с ограниченными возможностями здоровья. Например, АНО «Белый Ангел» получит 1,98 млн рублей на социализацию 150 подростков. Они получат первую работу, психологическую, юридическую помощь.
«Приятно видеть среди победителей и проекты, которые помогут в решении одной из самых острых проблем Ростовской области – природных пожаров. Так, Миллеровское ВДПО получит почти 593 тысячи на превращение молоковоза в пожарную машину. В Азовском районе за счет средств гранта создадут добровольческие пожарные дружины в трех фермерских хозяйствах и научат аграриев ликвидировать пожары на ранней стадии», – добавил губернатор.
Юрий Слюсарь пожелал победителям успешной реализации проектов, выразив уверенность, что каждый из них станет вкладом в развитие региона и страны.
Более 5 млн решенных запросов: T2 проанализировала обращения абонентов в службу поддержки
Ростовская область, 13 марта 2026, DON24.RU. Оператор подвел итоги работы центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону за 2025 год. Команда службы поддержки обработала более 5 млн обращений, нарастила автоматизацию чат-бота до 76% и сохранила высочайший уровень клиентской удовлетворенности. Развитие цифровой многоканальной системы поддержки способствовало увеличению скорости решения запросов: центр обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее
В 2025 году центр дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону обеспечил устойчивую работу всех каналов поддержки на фоне роста клиентской активности. Команда обработала более 5 млн звонков и обращений в чатах. Цифровые каналы продемонстрировали опережающую динамику: количество онлайн-запросов увеличилось на 22% год к году, тогда как число звонков выросло на 8%. При этом свыше 90% клиентов оценивают поддержку на отлично, а более 77% вопросов решаются без повторного контакта.
Одним из ключевых трендов стало развитие самообслуживания. Так, 69% всех запросов закрыты роботизированными системами, а 31% – специалистами центра. Положительную динамику подтвердила и работа чат-бота T2: он обработал на 30% больше обращений, чем годом ранее, а уровень его автоматизации вырос до 76%.
Тематика запросов в голосовых и цифровых каналах была идентичной. В топ вошли темы, связанные с работой сети и белого списка, наполнением тарифов и возможностью решать вопросы самостоятельно через цифровые сервисы.
Помимо стандартных запросов, сотрудники нередко поддерживали клиентов в решении ситуаций, выходящих за рамки привычной консультации. Специалисты T2, наделенные реальными полномочиями, оперативно подсказывали время вылета рейсов, вызывали скорую помощь, консультировали на иностранных языках и помогали сориентироваться в незнакомом городе. За год они провели порядка 4000 консультаций.
Портрет пользователей, обращающихся в поддержку, по гендерному составу распределился практически идентично, однако женщины на 6% чаще оставляли положительные оценки, чем мужчины. Иностранные граждане сформировали около 7% обращений от общего количества: их, как правило, интересовали вопросы корректировки регистрационных данных.
Пик активности абонентов пришелся на интервал с 17:00 до 18:00 – более 235 тысяч звонков в 2025 году поступило в этот период. Компания также выделила наименее активные месяцы: февраль для голосового канала и март – на онлайн-платформах. Кроме того, анализ показал, что в будни клиенты обращались за помощью чаще, чем в праздники: на 42% в чатах и на 16% при звонках. Наибольшее число запросов поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Челябинска, Нижнего Новгорода и Ростова-на-Дону.
Ключевым фокусом центра стало развитие многоканальной системы поддержки клиентов в цифровой среде, а также увеличение скорости решения запросов. Так, T2 первой среди операторов запустила обслуживание в мессенджере MAX – за год виртуальный помощник совместно со специалистами центра обработал 19 тысяч обращений. Параллельно компания внедрила решения на базе искусственного интеллекта для сотрудников. В их числе предиктивная диагностика, бот-помощник и голосовой ИИ-тренажер. Их использование позволило повысить качество ответов на пять процентных пунктов.
Елена Щербакова, директор центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Ростове-на-Дону:
«Развитие дистанционного сервиса сегодня во многом связано с внедрением технологий автоматизации и искусственного интеллекта, которые помогают быстрее находить решения и повышать качество консультации. Для нас принципиально важно сохранять баланс между цифровыми инструментами и живым общением, чтобы каждый абонент мог выбрать для себя подходящий формат. Забота о клиенте – его интересах, потребностях и ожиданиях – наша главная задача. Виртуальные помощники забирают на себя типовые запросы, а специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь».
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
