Два способа: жителям Ростовской области рассказали, как отправлять обращения в Центр управления регионом
Ростовская область, 11 февраля 2021. DON24.RU. Жителям Ростовской области рассказали, как составлять обращения, чтобы их рассмотрели в Центре управления регионом (ЦУР). На вопросы ответил руководитель донского ведомства Юрий Емельянов.
Основное о Центре
Центр управления регионом (ЦУР) функционирует в Ростовской области уже около трех месяцев. Он создан, чтобы обеспечить прямую, эффективную коммуникацию между жителями донского края и властью для решения проблемных вопросов и предотвращения таковых в будущем.
На базе Центра работают две автоматизированные системы мониторинга, при помощи которых жители могут сообщить о проблеме, которая их волнует. Это система «Инцидент-менеджмент» и система «Платформа обратной связи». Так, через вторую из них за все время было подано уже более 2000 обращений.
ЦУР курирует шесть направлений: здравоохранение, образование, транспорт, ЖКХ, соцзащиту и энергетику. В ближайшее время добавится еще одно – экология.
«Основные сообщения проходят по лини медицины, также очень большой пласт по линии обеспечения горячим детским питанием. Потом, по очередности, идут вопросы, связанные с ЖКХ. Остальные отрасли по цифрам (обращений. – Прим. Ред.) примерно равны», – рассказал Емельянов.
Например, после наступления холодов многие вопросы по линии ЖКХ, поступающие в ЦУР, были связаны с водо- и теплоснабжением.
«В Аксайском районе люди остались без воды и тепла. Мы со своей стороны быстро отреагировали. Подключили все службы, которые занимаются по линии ЖКХ, и в кроткие сроки эту проблему устранили», – поделился начальник ведомства.
Как заявить о проблеме
Система «Инцидент-менеджмент» создана, чтобы отслеживать сообщения о проблемах, о которых жители пишут в социальных сетях. Прежде всего, исследуются государственные социальные сети, официальные страницы органов власти, местного самоуправления. Также система «вылавливает» сообщения из пабликов.
«Основная задача, основной механизм – гражданин должен четко указать свою проблему, описать ее с указанием адреса. К примеру, если мы просто скажем «у меня прорвало трубу», то, естественно, система не «выхватывает» это сообщение», – пояснил директор ЦУРа.
После того как сообщение попадает в систему, ЦУР видит его и передает исполнителям. Они изучают его, находят решение, и гражданину дается ответ в той соцсети, где он оставил сообщение.
Система «Платформа обратной связи» («ПОС») отличается от первой. Сейчас на каждом сайте органа исполнительной муниципальной власти есть специальные виджеты – баннеры, через которые можно подать обращения. Гражданин должен зайти туда и выбрать одно из шести вышеуказанных направлений (категорий).
«Гражданин выбирает ту категорию, в которой ему необходимо получить ответ или решить какую-то задачу. Дальше он описывает ситуацию или проблему, нажимает «отправить». Естественно, это все привязано к сайту госуслуг. Сообщение попадает в систему. Дальше уже непосредственно представители отраслевого блока в ЦУРе и специалисты ЦУРа берут обращение в работу в ЦУР и направляют его дальше для отработки», – добавил Емельянов, уточнив, что ПОС в отличие от других систем обратной связи предполагает ответы на сообщения в ускоренном режиме.
Если проблема решена быстро, человек получает ответ в системе ПОС (в своем личном кабинете). Если проблема требует более долгого решения, то заявитель получит ответ о том, какие меры принимаются и в какие сроки можно решить проблему.
Что еще важно знать
Как пояснил Юрий Емельянов, Центр управления регионом не работает в режиме офиса, туда также нельзя обратиться по телефону и написать обращение в бумажном виде.
Бывают случаи, когда проблема поступила, но по какой-то причине не была решена или заявителю не был дан конкретный ответ.
«Специалисты ЦУРа отслеживают обращения совместно с отраслевиками: конкретность и полноту ответа на них. Если он не соответствует данным принципам, то сообщение возвращается обратно на уровень руководителя с пометкой, что здесь нужно найти конкретное решение и проблему устранить», – отметил руководитель ЦУРа.
Ранее мы рассказывали, что Центры управления регионом могут создать во всех муниципалитетах Ростовской области.
Tele2 первой покрыла новый платный участок М4 – объезд Краснодара
Ростовская область, 13 мая 2024. DON24.RU. Компания первой из операторов большой четверки полностью покрыла 65 км платной трассы М4 «Дон». Теперь клиентам Tele2 доступны устойчивая голосовая связь и скоростной мобильный интернет LTE на протяжении 62 км стратегически важной трассы. Компания также устанавливает башни в интересах всех операторов вдоль обхода трассой М4 Ростова-на-Дону. Оператор рассчитывает завершить строительство во втором квартале этого года.
По словам технического директора Tele2 Алексея Дмитриева, покрытие автотрасс – одно из самых непростых технических направлений в силу спорной окупаемости и сложности строительства, однако Tele2 первой из операторов полностью обеспечила покрытие LTE вдоль новой автомагистрали М12.
«Новый стратегически важный объект, полностью и уникально покрытый сетью Tele2, – объезд платной магистралью М4 Краснодара. Он связывает Москву с южными регионами страны и позволяет миновать краснодарские пробки автомобилистам, которые направляются к Азовскому и Черноморскому побережьям. Учитывая экономию времени в пути на 1,5 часа, объезд так же важен для путешественников, как и возможность быть на связи на любом отрезке своего маршрута», – рассказал Алексей Дмитриев.
Он добавил, что теперь абоненты могут пользоваться мессенджерами, приложениями навигации и платежными сервисами на новом участке. Технический директор подчеркнул, что оператор строит башни в интересах всех операторов.
«Мы рады, что благодаря нашей инфраструктуре доступ к услугам связи получат клиенты других операторов», – отметил Алексей Дмитриев.
Tele2 обеспечила 100%-е покрытие сетью участка протяженностью 65 км, который проходит от станицы Пластуновской до Марьянской в объезд Краснодара. Tele2 установила базовые станции 2G/4G на частоте 1800 МГц, максимальные значения скорости мобильного интернета на трассе составляют 150 Мбит/c.
Антенно-мачтовые сооружения вдоль трассы М4 «Дон» установило ООО «Пилар», башенная компания Tele2. Ускоренным темпам строительства способствовало сотрудничество с «Автодором». Компания обеспечивает места установки антенно-мачтовых сооружений в полосе отвода автодорог: площадку, точку технологического присоединения, выделение мощности.
Драйв-тест показал, что оператор демонстрирует покрытие 100% против 50–70% у других операторов. Средняя скорость на новом участке составляет 60 Мбит/c, что в 4 раза превышает аналогичные значения конкурентов на трассе. В ходе исследования белых пятен в покрытии Tele2 и обрывов соединений на новом участке в обход Краснодара обнаружено не было.
Tele2 также устанавливает башни в интересах всех операторов вдоль обхода трассой М4 Ростова-на-Дону. Оператор рассчитывает завершить строительство во втором квартале этого года.
Реклама. ООО «Т2 Мобайл»
