Дорожная карта по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности
Ростовская область, 9 октября 2023. Телеканал «ДОН 24». «Государство для людей»! Согласно этому федеральному проекту в Ростовской области утверждена дорожная карта по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности. Соответствующее распоряжение подписал губернатор Василий Голубев.
Напомним, в Донском крае ведется работа по введению в органы исполнительной власти процессов по улучшению взаимоотношений с клиентом, проведению оценки предоставляемых услуг. За счет совершенствования внутренних процессов в органах власти ожидается сокращение сроков оказания услуг и увеличение способов их получения.
Контролировать процессы внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности будет областное министерство цифрового развития, информационных технологий и связи.
На Дону более 30 миллионов обращений совершили в «Службу-112»
Ростовская область, 4 марта 2025. DON24.RU. В Ростовской области более 30 миллионов звонков совершили в «Службу-112». Об этом сообщил заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков.
Служба-112 работает в каждом городе и районе Ростовской области уже девять лет. Она круглосуточно принимает звонки и оперативно передает информацию экстренным службам.
«Операторами -112 обработано более 30 млн вызовов и 1,5 млн СМС-сообщений о помощи. 9,5 млн поступивших сигналов потребовали выезда экстренных служб», – рассказал Сергей Бодряков.
Дончане могут воспользоваться единым номером для вызова экстренных служб. Этот номер позволяет связаться со скорой помощью, полицией, пожарными, газовой службой, спасателями и другими экстренными службами. Если на звонок с территории района не отвечают, то через 8 секунд вызов автоматически перенаправляется оператору в областной центр обработки вызовов.
Чаще всего люди обращаются в «Систему-112» по телефону, через СМС или с помощью ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС».
