Ростовская область, 14 ноября 2024. Телеканал «ДОН 24». Дороги, мусор, ЖКХ, транспорт – это лишь часть ежедневных обращений граждан. И сейчас самый быстрый способ получить ответ от власти – социальные сети. Но на площадках открытого диалога с дончанами есть свои правила. Теме, так сказать, неписаных законов реагирования посвятили мастер-класс, и главными слушателями стали именно главы администраций городов и районов.

Юрий Слюсарь, временно исполняющий обязанности губернатора Ростовской области:
«По языку давайте мы сразу договоримся, что у нас будет нормальный язык человеческого общения – это первое. Второе требование – на любое обращение 3 часа, мы ответ даем. Устраивает, не устраивает, положительный, отрицательный – в 3 часа мы должны с вами вписаться. Если не хватает людей и нет каких-то возможностей, обращаетесь к команде. Здесь будем как-то усиливать, помогать».

Команда Центра управления регионом провела анализ всех сайтов глав. Была как похвала, так и рекомендации.

«Пишет человек, что обратите внимание на город Таганрог, Бакинский мост делают очень медленно. Вот здесь тоже очень важное такое сообщение и ответ – завершить работы по Бакинскому мосту планируется ориентировочно до 20 ноября. Вот здесь главное, что мы сообщили, когда мы это сделаем, и человек будет спокойно до этого момента ждать. Если мы просто скажем, что работы запланированы и в ближайшее время мы это сделаем, человека это не устраивает».

Помимо этого, люди должны знать об уже принятых властью решениях, их реализации, а также о дальнейших шагах по разрешению тех или иных проблем.

Владимир Савин, глава администрации Каменского района:
«Мы ведем работу в социальных сетях с населением, даем ответы. Сегодня для себя отметил очень важное направление – это давать фотоматериалы в социальных сетях. Безусловно, буду применять это в своей работе».

Многие главы уже используют современные подходы в общении с людьми. Не так давно назначенная на пост главы Таганрога Светлана Камбулова начала диалог с подписчиками вовсе видеообращением, чем расположила к себе аудиторию.

Светлана Камбулова, глава администрации г. Таганрога:
«Каждое планерное совещание начинаю с того, что мы анализируем прошедшие, поступившие вопросы за неделю, кто, как отреагировал, своевременно ли, дали ли конкретную информацию. Все обращения горожан для меня это действительно очень близко, очень важно, и я надеюсь, что мы сможем в моем городе Таганроге выстроить именно такой вот правильный диалог с нашими горожанами».

В свою же очередь, дончанам рекомендуют высказывать проблемы развернуто – что, где, когда и как. Тогда и ответ они получат полный и понятный.