«Билайн» ввел защиту от случайного подключения платных подписок
Ростовская область, 17 декабря 2020. DON24.RU. О дополнительных мерах, принятых в рамках обновленной стратегии компании, по защите клиентов от навязчивых подписок в интернете, заявил «Билайн».
«В центре нашей стратегии – наши клиенты, и все, что мы делаем, строится вокруг их потребностей и интересов. Мы стремимся сделать их клиентский опыт максимально простым и безопасным. Для этого компания разработала и внедрила целый комплекс мер», – прокомментировала вице-президент по качеству и клиентскому опыту «Билайн» Мария Елаева.
По ее словам, благодаря принятым мерам количество обращений в социальных сетях, связанных с платными подписками, сократилось в 2,5 раза, а количество звонков в колл-центр оператора связи – в 2 раза.
Раньше можно было непреднамеренно подключить платную подписку, случайно нажав «ОК» на всплывающем баннере в интернете. Также платные подписки могли скрываться под сообщениями, требующими совершения простых действий, как например, «Смотреть» или «Читать». В результате – ненужные подписки, плата за которые списывалась с абонентского счета.
Чтобы исключить такие ситуации, в «Билайне» провели комплексный анализ сервисов и сформированы новые правила к описанию и визуальному оформлению подписок. Так как, в первую очередь, услуги должны быть простыми и прозрачными для пользователей связи.
Теперь при подключении подписок можно сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения – если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить», а не «Смотреть» или «Попробовать», как часто это было ранее.
В качестве дополнительной меры защиты, чтобы оградить абонентов от несанкционированного автоподключения сервисов, с середины 2020 года «Билайн» ввел двухфакторную аутентификацию.
Как пояснили в компании, двухфакторная аутентификация работает просто и надежно. Чтобы подключить сервис, нужно дважды подтвердить свое намерение. Такой подход позволяет обеспечить осознанное подключение и дальнейшее использование контентными сервисами.
В личном кабинете и приложении «Мой Билайн» можно в режиме реального времени управлять сервисом и следить за своими расходами.
Новости компаний
Высокая соленость: в Ростовской области могут запретить вылов леща
Ростовская область, 4 ноября 2024. DON24.RU. В Азовском море и Таганрогском заливе ожидается запрет на вылов леща. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на заместителя руководителя Азово-Черноморского филиала Всероссийского научно-исследовательского института рыбного хозяйства и океанографии Виталия Мартыновченко.
Высокая соленость влияет на популяцию рыб.
«Сокращение объема речного стока в бассейне реки Дон создало неблагоприятные условия для естественного воспроизводства всех проходных и полупроходных видов рыб, а обусловленное этим значительное повышение солености вод Азовского моря до 15% резко сократило ареалы их нагула и обитания собственно в море и Таганрогском заливе. Поэтому под угрозу утраты промыслового значения, помимо судака и тарани, подпадает лещ», – сказал он.
Сейчас объем ресурсной базы рыболовства в Азовском море составляет около 55 тыс. т.
Ранее мы писали о том, что в России накрыли производство морепродуктов из аквариумных рыбок.
