«Билайн» ввел защиту от случайного подключения платных подписок

«Билайн» ввел защиту от случайного подключения платных подписок

Ростовская область, 17 декабря 2020. DON24.RU. О дополнительных мерах, принятых в рамках обновленной стратегии компании, по защите клиентов от навязчивых подписок в интернете, заявил «Билайн».

«В центре нашей стратегии – наши клиенты, и все, что мы делаем, строится вокруг их потребностей и интересов. Мы стремимся сделать их клиентский опыт максимально простым и безопасным. Для этого компания разработала и внедрила целый комплекс мер», – прокомментировала вице-президент по качеству и клиентскому опыту «Билайн» Мария Елаева.

По ее словам, благодаря принятым мерам количество обращений в социальных сетях, связанных с платными подписками, сократилось в 2,5 раза, а количество звонков в колл-центр оператора связи – в 2 раза.

Раньше можно было непреднамеренно подключить платную подписку, случайно нажав «ОК» на всплывающем баннере в интернете. Также платные подписки могли скрываться под сообщениями, требующими совершения простых действий, как например, «Смотреть» или «Читать». В результате – ненужные подписки, плата за которые списывалась с абонентского счета.

Чтобы исключить такие ситуации, в «Билайне» провели комплексный анализ сервисов и сформированы новые правила к описанию и визуальному оформлению подписок. Так как, в первую очередь, услуги должны быть простыми и прозрачными для пользователей связи.

Теперь при подключении подписок можно сразу увидеть всю необходимую информацию о стоимости сервисов и периодичности оплаты, наличии или отсутствии бесплатного промо-периода и его сроках. Тот же подход применяется и для визуального отображения – если кнопка ведет к подключению сервиса, она будет называться «Подключить», а не «Смотреть» или «Попробовать», как часто это было ранее.

В качестве дополнительной меры защиты, чтобы оградить абонентов от несанкционированного автоподключения сервисов, с середины 2020 года «Билайн» ввел двухфакторную аутентификацию.

Как пояснили в компании, двухфакторная аутентификация работает просто и надежно. Чтобы подключить сервис, нужно дважды подтвердить свое намерение. Такой подход позволяет обеспечить осознанное подключение и дальнейшее использование контентными сервисами.

В личном кабинете и приложении «Мой Билайн» можно в режиме реального времени управлять сервисом и следить за своими расходами.

Новости компаний


Комментировать

Редакция вправе отклонить ваш комментарий, если он содержит ссылки на другие ресурсы, нецензурную брань, оскорбления, угрозы, дискриминирует человека или группу людей по любому признаку, призывает к незаконным действиям или нарушает законодательство Российской Федерации

Поделиться

Комментарии

День льготной стерилизации животных пройдет в Ростовской области 28 октября

День льготной стерилизации животных пройдет в Ростовской области 28 октября

Ростовская область, 23 октября 2021. DON24.RU. Акцию по льготной стерилизации собак и кошек проведут в Ростовской области в четверг, 28 октября. Об этом сообщили в региональном управлении ветеринарии.

Стерилизацию и кастрацию животных в этот день в ветеринарных лечебницах будут делать на треть дешевле обычной стоимости. Операции проводятся по предварительной записи.

  • Азов, ул. Ленина, 74; тел. 8 (86342) 4-06-08.
  • Батайск, пер. Дачный, 26; тел. 8 (86354) 5-86-17.
  • Белая Калитва, ул. Л. Толстого, 4; тел. (886383) 2-69-09.
  • Вешенская (Шолоховский район), пер. Буденновский, 11; тел. 8 (86353) 2-17-87.
  • Волгодонск, ул. Пионерская, 165; тел. (8639)27-48-67.
  • Зерноград, пер. Ростовский, 15а; тел. 8 (86359) 42-9-52.
  • Каменск-Шахтинский, ул. Пушкина, 27; тел. (86365)7-28-27.
  • Константиновск, ул. Революционная, 100; тел. 8 (86393) 2-37-35.
  •  Миллерово, ул. Красноармейская, 7; тел. 8 (86385) 2-14-60.
  • Новочеркасск, пер. Скрябина, 5а; тел. 8 (8635) 24-70-30, (8635)  23-22-81.
  • Новошахтинск, ул. Отечественная, 81; тел. 8 (86369) 2-04-49.
  • Ростов-на-Дону, ул. 16-я Линия, 18; тел. 8 (863) 251-82-09.
  • Верхнетемерницкий (Аксайский р-н), ул. Венеры, 21; тел. 8 (863) 270-03-93.
  • Семикаракорск, ул. 2-й Переулок, 204; тел. 8 (86356) 4-14-10.
  • Таганрог, ул. Котлостроительная, 43; тел. 8 (8634) 64-49-11.
  • Тарасовский (Тарасовский р-н), ул. Островского, 3; тел. 8 (86386) 3-23-37.
  • Шахты, пр. Победа Революции, 115; тел. 8 (8636) 22-27-00.

Ранее сообщалось, что «Собачий патруль» приостановил запись на стерилизацию животных в Ростове. Причина – нехватка средств.


Лента новостей

Загрузить еще
Дон-медиа

Мобильное приложение телеканала Дон24

Голосовой помощник Алиса расскажет новости Дон24

Алиса это умеет