Ростовская область, 3 апреля 2023. Телеканал «ДОН 24». У этих людей есть ответы на самые волнующие вопросы. Какие выплаты положены мобилизованным гражданам? Как устроить ребенка в детский сад, школу или найти работу беженцу? Где провести вакцинацию от COVID-19 и как записаться к врачу? Ответят в Службе-122.

Марина Серко, старший оператор Службы-122:
«Люди разные, ко всем нужен подход. У нас на службу заступают 8 операторов, когда большой наплыв, то к нам приходят волонтеры и помогают».

Уже год служба оперативной помощи круглосуточно консультирует людей по различным вопросам. За это время обработано почти 90 тыс. обращений. Пик консультаций, как и по всей стране, пришелся на февраль, а затем на октябрь 2022 года. В этот период информировали граждан по вопросам частичной мобилизации. Наиболее популярными стали ответы на вопросы про порядок вступления в добровольцы, о возможности связаться с мобилизованными родственниками и отправить посылку военнослужащим. Отвечают на эти вопросы также через портал «Госуслуги» и сайт «Объясняем.рф».

Сергей Берлизов, начальник ГКУРО «ЦИОН»:
«У нас внедрено интерактивное меню. Частично вопросы отрабатывает голосовой робот. Все, что выходит за рамки настроенных функций, переключается на оператора регионального центра, где идет живое общение и можно получить ответ на вопрос».

Даже если линия занята, система фиксирует каждый вызов и первый освободившийся оператор перезванивает абоненту. А часто задаваемые вопросы граждан фиксируют и передают в Министерство обороны для подготовки ответов.