«Служба-112» начнет принимать видеозвонки от глухих жителей области
Ростовская область, 1 декабря 2020. Телеканал «ДОН 24». Уже в следующем году центр обработки вызовов 112 начнет принимать видеозвонки от глухих жителей области. Новые вызовы через скайп сегодня тестируют специалисты центра и представители регионального отделения Всероссийского общества глухих. Помимо технического переоснащения службы идет активная работа по переподготовке операторов.
Центр обработки вызовов 112. Ежедневно сюда поступают сотни обращений, в том числе от глухих и слабослышащих жителей Ростовской области. Они сообщают о своей беде через СМС. Чтобы помощь прибыла быстрее, в сообщении лучше сразу указывать фамилию, имя, отчество, место нахождения, что случилось и какая помощь нужна.
А чтобы оказание помощи глухим стало еще оперативнее, «Служба-112» готовится к запуску приема видеовызовов от инвалидов по слуху. Сейчас активно идет техническое переоснащение службы – звонки тестируют, в том числе сами люди с ОВЗ.
Кроме того, в центре 112 идет переподготовка операторов – сотрудники учатся говорить жестами. Как и в любом языке, обучение начинается с азбуки и простых фраз. Планируется, что новая функция – видеовызов по скайпу в «Службу-112» – станет доступна для инвалидов по слуху уже весной будущего года.
