10 лет донской Системе-112
Ростовская область, 1 сентября 2026. Телеканал «ДОН 24». «Пожалуйста, уточните информацию по пожару по Пешкова. Какие силы и средства привлечены и предварительно какая площадь возгорания?»
Наталья Сурмило работает в Системе-112 со дня основания. Начинала оператором. Звонки принимала о самых разных ситуациях. Бывали и такие морально тяжелые, после которых приходилось обращаться к психологу. Спустя время стала главным диспетчером – больше вызовы не принимает. Но от этого легче работать не стало, признается Наталья.
Наталья Сурмило, главный диспетчер ГКУ РО «ЦИОН»:
«Конечно, первоначально было тяжело, даже мы побаивались, так сказать, вызовов. Но ничего, это дело времени. Первую смену отработали, и все уже, нам стало всем понятно, что мы оказываем помощь, что на нас ответственность и мы не должны никаким образом заявителю и людям, которые к нам обращаются, показывать слабину. То есть для нас самое главное было оказать быстро и своевременно помощь, передать информацию в службы. Вот так 10 лет работаем».
Эта работа требует от специалистов не только высокой квалификации, но и большой эмоциональной устойчивости. Рабочий график оператора измеряется сутками. Ежедневно на номер «112» поступает больше 10 тыс. обращений.
В условиях чрезвычайных ситуаций нагрузка кратно возрастает: так, в июле во время урагана операторы приняли рекордные 98 тыс. вызовов. В такие моменты проверяется на прочность вся система и прежде всего люди.
Наталья Сурмило, главный диспетчер ГКУ РО «ЦИОН»:
«Я очень горжусь своей сменой, что у меня такие сильные операторы, которые вот всегда готовы выручить друг друга. Взаимовыручка – это самое главное в нашей смене».
1 сентября у донской Системы-112 юбилей – 10 лет надежной защиты и оперативного реагирования. Одним из важнейших показателей эффективности остается скорость: ответ оператора поступает уже через 8 секунд после звонка.
Ольга Нерубальская, начальник отдела информации ГКУ РО «ЦИОН»:
«Конечно, сложно сейчас представить, что когда-то в первый день работы Системы-112 у нас было всего-навсего там 1000 вызовов, и сейчас по истечении 10 лет это уже число переросло в 35 млн. Конечно, это большое количество операторов. Это Система-112, которая начинала работу всего-навсего с 5 муниципальных образований, а сейчас уже охватывает всю Ростовскую область. Это 2500 операторов по всей Ростовской области. Это большое количество вызовов, конечно же, благодарности от нашего населения за работу экстренных оперативных служб и самой Системы-112 и помощи операторов».
За время существования системы расширили круг участников реагирования – кроме пожарных, спасателей и скорых включили аварийно-диспетчерские службы ЖКХ. Кроме этого, наладили автоматическое взаимодействие с соседними регионами, внедрили пуш-оповещения для информирования населения об угрозах вражеских атак.
Сергей Бодряков, заместитель губернатора Ростовской области:
«Конечно, хочу выразить благодарность всем тем, кто стоял у истоков создания этой системы, кто разрабатывал, внедрял, писал необходимые положения, подбирал кадры. Ну и, конечно, тем специалистам, которые трудятся сегодня, которые сегодня работают на дальнейшее прогрессивное развитие системы, на ее модернизацию».
Авария на дороге, упавшее дерево или даже нашествие летучих мышей – со всеми этими и многими другими вопросами дончане обращаются к операторам Системы-112. Их ежедневная работа – это сочетание высокой технической грамотности, умения быстро принимать решения и способности успокоить человека, находящегося в стрессовой ситуации.
Больше новостей в нашем канале в МАХ - https://max.ru/don24tv
