Ростовский аэропорт улучшил временные показатели для пассажиров
Ростов-на-Дону, 11 августа. DON24.RU. Аэропорт Ростов-на-Дону сократил время обслуживания вылетающих пассажиров за семь месяцев этого года, об этом сообщает пресс-служба авиагавани.
По ее данным, временные показатели улучшились сразу по нескольким ключевым этапам обслуживания.
«Среднее время ожидания в очереди на регистрацию снизилось с 10 минут в начале года до 6 минут в июле, а время регистрации пассажира теперь занимает 61 секунду вместо 80 секунд в начале года, – делятся в пресс-службе. – Среднее время ожидания в очереди на предполетный досмотр составляет всего 1,7 минуты при целевом показателе до 5 минут».
При этом сокращение времени обслуживания вылетающих пассажиров зафиксировано в сезон летних пиковых нагрузок. В течение 2015–2016 годов в авиагавани было разработано и внедрено 28 стандартов.
Формированию улучшения сервиса в аэропорту помогает анализ поступающих обращений авиапассажиров, а значит, «обратная связь» с ними осуществляется с помощью электронной и обычной почты и через круглосуточный колл-центр. Всего с начала года в ростовский порт поступило 76 обращений, по каждому из которых проведена проверка, предоставлены ответы и проведены корректирующие мероприятия с работниками аэропорта.
