Ростов-на-Дону, 1 августа 2017. DON24.RU. Ростовчане изменили потребительское поведение: они стали чаще отстаивать свои права и предпочитают местные продукты. О результатах исследования покупательского поведения в пресс-центре «ДОН-МЕДИА» рассказала директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова. Она напомнила, что потребительские предпочтения  ее ведомство изучает с 2008 года.

 «Для нас это ориентир, какова реакция потребителей в современных условиях рынка и экономики», – отметила чиновница.

Опрос проводили в июне и июле. В нем приняли участие 1500 жителей области. По результатам выявились пять основных трендов. В первую очередь, жителям нашего региона присуща сберегательная модель поведения. Уменьшается количество людей, которые тратят все или почти все на продукты. В 2014  на 17% всех доходов люди покупали еду, в 2015-м – 47%. «Сейчас этот показатель снова снижается. Через несколько лет он может вернуться к докризисному уровню. При такой модели поведения граждане отдают приоритет качественным товарам», – сообщили Ирина Теларова.

Произошло повышение внимательности и рациональности при выборе товара или услуги. Люди ориентируются на собственный опыт, мнение родственников, друзей и знакомых, цену, известность торговой марки, оценивают продавца и регион-производитель. Несколько лет назад реклама занимала одну из первых строк, сейчас она на последнем месте. Также многие обращают внимание на упаковку, проверяют срок годности. «Донской потребитель становится сам для себя экспертом», – подчеркнула Ирина Теларова.

По ее словам, меняется отношение к ГОСТам. Треть опрошенных предпочитают товары, выполненные по утвержденным нормам.

На Дону растет популярность электронной торговли. В 2015 году половина респондентов не использовали интернет для совершения покупки. В этом году их уже меньше 40%. Людей привлекает удобство: быстрое оформление заказа, круглосуточная работа операторов, более низкие цены и большой выбор. Кроме того, потребителям нравится возможность доставки на дом. Чаще всего онлайн покупают одежду, косметику и аксессуары, чуть реже – бытовую технику и электронику, а также туристические путевки, книги и журналы. В геометрической прогрессии растет спрос на автомобильные запчасти.

Большинство донских потребителей – около 88% – считают, что сами смогут защитить свои права.  Сейчас почти везде выдают чеки и предоставляют по требованию полный пакет документов. Только 7,1% участников опросов не обращают на это внимания при покупке товара.

«Приятно признавать, что большая часть наших граждан научилась отстаивать свои права, знают. куда идти и что делать», – сказала Теларова. С начала 2017 года  на телефон горячей линии поступило более 900 звонков. Это самый популярный способ отстоять свои права. Далее идет обращение в местный отдел по защите прав потребителей (40 тысяч консультаций за полгода), в общественные организации и к адвокатам.

Согласно полученным данным, многие готовы отстаивать свои интересы – более 37%. Забыть о проблеме предпочитают около 34% населения.

Нашим землякам присущ тренд потребительского патриотизма. «Это абсолютно обосновано качеством продукции донских производителей», – считает Ирина Теларова. 88% потребителей понимают, что потребление своих товаров положительно влияет на экономику региона. Более 60% отмечают, что местным производителям нужно выделять отдельные места на полках в магазинах. «Каждый понимает, что местный продукт качественный и доступный по цене», – сказала директор департамента.