Ростовская область, 15 марта 2023. Телеканал «ДОН 24». Несоответствие заявленному качеству товара, брак техники или просрочка. С такими проблемами зачастую сталкиваются потребители. Многие после неудачной покупки выбрасывают вещь, а кто-то все же отстаивает свои права для возврата денег.

«Если бы я заметила где-то на улице, я бы вернулась в магазин, на кассе бы разобралась с администратором или кассиром. И попросила бы вернуть деньги за испорченный товар».

«Я бы уже не стала тратить свое время, я бы не пошла уже в магазин, потому что нужно было проверять на кассе вовремя».

«Я бы не возвращала товар в магазин, не тратила бы свое время, а выставила бы его в интернет на продажу».

Время ценят больше, чем деньги. Однако решить проблему в современном мире теперь намного проще. Достаточно обратиться в магазин и договориться о возврате средств или обмене товара. Если же продавец отказывается это делать, стоит попросить помощи в Роспотребнадзоре. Для этого даже не придется выходить из дома. Через «Госуслуги» есть возможность записаться на онлайн-консультацию со специалистом.

«Приобрела платье, но потом на второй день в процессе носки оказалось, что оно разошлось по шву».

Неважно, какой значимости проблема, будь то покупка одежды или дорогостоящей техники, специалисты Роспотребнадзора постараются решить вопросы потребителей. Но при этом они не забывают и о правах самих продавцов. Для них и их руководителей проводят профилактические беседы. Это касается качества продукции, расположения товара, его условий хранения и много другое. Также представителям бизнеса напоминают, в каких случаях они не обязаны показывать потребителю сертификат качества товара.

Наталья Живая, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ростовской области:
«На продукцию наносится знак ЕАС, который и подтверждает, что продукция имеет сертификат соответствия. Именно наличие этого знака в общем-то свидетельствует о том, что имеется сертификат соответствия и объект торговли не обязан дополнительно предоставлять потребителю копию сертификата, либо декларацию».

В результате такой беседы предприниматели узнают о деталях в законодательстве и о нововведениях.

Изабелла Мелик, руководитель магазина:
«Вот что отменили книгу жалоб и журнал регистрации проверок, я об этом не знала. Но мы оставим и книгу жалоб, и журнал регистрации проверок для обратной связи с покупателем».

Проведут такие профилактические встречи в этом году почти в 3 тыс. магазинов. А для потребителей будут организовывать акции с памятками об их правах.