Ростовская область, 8 марта 2025. Телеканал «ДОН 24». Это кадры с камер видеонаблюдения жителей Соединенных Штатов Америки. Бесконтактная доставка там давно стала привычным способом получения заказов. Одновременно с удобствами росла и фантазия злоумышленников... В России во время пандемии такой способ доставки тоже начал набирать обороты.

Анна Качалова, корреспондент:
«Если не успеваешь принять заказ лично, то просишь оставить посылку у двери. Казалось бы, все просто! Но что делать, если, открыв дверь, ты не замечаешь свой заказ… Куда обращаться и кто за это отвечает?»

На первый взгляд – все очень удобно: несколько кликов и ходить никуда не нужно. Но не всегда заказ доходит до рук клиента. «Киллеры курьеров» – так их прозвали в народе – действуют по разным схемам: кто-то следит за доставщиком, притворяясь случайным соседом, кто-то выхватывает посылку прямо из рук. Воруют не только крупные, но и мелкие заказы – продукты, одежду, косметику.

Анастасия Рябина, пострадавшая:
«Я заказала доставкой наушники, курьер привез их, когда меня дома не было. Я попросила оставить посылку возле почтового ящика, чтобы она сильно не бросалась в глаза. Он сфотографировал, прислал фото, но через 20 минут, когда я вернулась домой, я ничего не обнаружила».

Бывает и так, что за кражей стоят вовсе не случайные прохожие, а сами курьеры.

«Работал в доставке, знаю, как некоторые курьеры воруют заказы. Просто приезжают, забирают пакет, в приложении не отмечают – и все, как будто его там и не было».

В ответ фокусы с доставкой проворачивают и покупатели.

«1. Бывает, привозишь заказ, передаешь его клиенту, а через какое-то время приходит жалоба на испорченные хрупкие товары. Некоторые люди просто хотят вернуть деньги, испортив часть продуктов сами.

2. Во многих подъездах многоквартирных домов плохой интернет. Передаю заказ, нажимаю «Передан», но отметка не проходит. Хитрые клиенты забирают товар и пишут, что продукты не доставили».

Антон Дюжаков, курьер:
«Лично у меня таких случаев не было, но мои знакомые, которые также работают в доставке, говорили, что у них такие случаи были. Это грозилось все штрафами».

А штраф не потребителю, а доставщику. В придачу и падение рейтинга – это серьезный удар по заработку курьера. Кто виноват и как действовать в таких ситуациях, службы доставки комментировать отказались, поэтому мы обратились к юристу.

Виталий Тимофеев, юрист:
«Суды по этому вопросу занимают такую позицию, что ответственность несет сам сервис только до момента доставки товара до двери. Если мы говорим о защите граждан и курьеров, то необходимо, чтобы и сами сервисы подходили к этому более ответственно. Необходимо, чтобы они в своих правилах предусматривали все эти нюансы, которые касаются и технических сбоев, и возможных краж».

По словам юриста, если украденная посылка стоит до 2,5 тыс. рублей, вор отделается штрафом или административным арестом. А вот за более дорогие заказы можно и в тюрьму угодить – до двух лет.