13 тысяч звонков во время пандемии: как на Дону работает оперативная группа мониторинга ситуации

Ростовская область, 28 апреля 2020. Телеканал «ДОН 24». Режим повышенной готовности в связи с распространением коронавируса введен 17 марта. А уже 20-го в ростовском управлении ГО и ЧС организована работа круглосуточной оперативной группы мониторинга ситуации. За месяц и неделю работы специалисты приняли больше 13 тысяч звонков.

Таких звонков в оперативную группу мониторинга инфекции поступают по тысяче в сутки. Вопросы задаются самые разные, и если в начале работы линии люди интересовались в основном о том, «что такое коронавирус», «где купить защитные маски и антисептики», то сейчас их больше интересует, «где получить пропуск на передвижение» и «будут ли соблюдаться их права на работе». Звонок переводится на локальную горячую линию – в зависимости от того, какой темы касается вопрос. На постоянной связи с оперативной группой девять городских департаментов, управлений и отделов: по ЖКХ, транспорту, образованию, здравоохранению и так далее.

С 18 апреля в «Службе-112» подключен дополнительный многоканальный телефон, звонки на него принимают сотрудники управления ГО и ЧС города.